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窗口服务代表一个单位的服务能力和水平，直接影响单位的形象和满意度。邵东市医保经办服务窗口设在政务中心，服务人数每年均超过2.1万人次。邵东市医保局把提升窗口服务水平作为真抓实干工作的突破口，以打造最美服务窗口、创省级示范窗口为目标，进一步提升群众满意度。
硬件更“硬”
邵东市医保局按照“提升县级窗口、规范乡镇窗口、建立村级窗口”的思路，筹集资金，统一标准，全面改善窗口服务环境。一是提升县级医保服务窗口。争取市委、市政府的大力支持，解决工作经费，按照国家标准进行装修，设置等候区、母婴室，配备自助终端、叫号机、好差评评价终端，已于2023年3月1日启用。目前邵东市的医保服务大厅硬件设施和整体形象位于全省前五的水平。二是规范乡镇医保窗口。按照邵阳市的要求，邵东市统一对各乡镇的医保窗口进行规范化设置，窗口制度上墙，医保台账齐全，医保服务标志醒目。三是建立村级医保服务窗口。邵东市委办、市政府办下发《关于加强医疗保障经办服务体系建设的实施意见》，从现任村干部中选任一名医保协办员，邵东市医保局对村级医保经办服务点进行统一硬件配置，建立了村级医保服务窗口，打通了医保服务群众的“最后一公里”，群众在家门口就能办好医保事项。
软件更“优”
邵东市医保局采取选强配优窗口工作队伍、强化窗口管理、加强业务培训等措施，窗口面貌焕然一新。一是选派优秀人员。通过业务比武，选拔专业能力最强，服务态度最好的工作人员派驻到大厅窗口。同时，评选评优和提拔干部优先从窗口人员中进行考虑。二是规范管理制度。制订了一套完整的窗口管理制度，明确服务准则，规范文明用语。按月进行红旗窗口、服务明星的评比。三是抓好业务培训。邀请省市的服务专家进行了多次礼仪培训，每周按期进行医保政策和服务规则培训，并对窗口人员服务逐一点评。
流程更“简”
邵东市医保局认真梳理业务办理事项和政务服务清单，力争达到流程最简，资料最少，办结时间最短的效果。一是一窗式受理和办结。窗口业务在窗口工作人员间流转，不得要求办事群众多窗办理业务。二是资料提交实施承诺制。经过梳理，有8项业务减少了提交的资料1项，3项业务减少业务资料2项。允许资料未带齐的办事群众采取承诺制，先办后交。三是资金到账时间缩短20%。报销业务资金到账时间比省市要求缩短20%，较大地缓解了参保人员看病的资金周转困难。
来源：邵阳市医疗保障局
