邵商网5月中旬，邵东市医保局组织事务中心班子成员和干部职工开展了医保经办服务“走流程、解难题、优服务”行动。本次行动就群众反映强烈的15个医保高频事项进行了解。
参加行动的邵东市医保局班子成员和其他工作人员以办事群众身份出现在各个经办服务窗口办理医保业务，了解各项医保业务办理的时间、需要准备的资料以及业务办理的具体流程。随后以工作人员身份面对面接待办事群众，答疑解惑，了解办事群众需求，并在医保信息系统进行了实际操作。
通过“走流程”体验，大家对经办服务事项存在的问题了然于胸，共计发现医保关系转移后无法累计、部分工作人员对政策掌握不全不透、经办操作在便民与规范之间的平衡失当等27个问题，并收集了改进的措施建议35条。针对此次活动发现的问题，邵东市医保局立即召开会议，开展业务培训，讨论研究出“优服务”的措施31条，较好地解决了群众反映强烈的经办服务突出问题，取得了明显成效。
