热线电话1234507——武冈抗疫防控第一“线”

“疫情就是命令！防控就是责任！接听电话并上传下达，我们一刻不歇！”武冈市12345政府服务热线办全体工作人员，在疫情防控期间，每时每刻坚守着阵地，恪守职责使命。

1月27日，根据《武冈市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部第3号令》，武冈12345热线被确定为武冈市疫情线索举报电话。随即，武冈12345热线启动应急预案，全员取消春节休假，全天24小时待命。

“疫情发生以来，全市的热线话务量从开始的每日40余次上升到80余次，到目前已上升到日150余次，话务员全体上岗上线，减少市民等待时间，安抚市民不安的情绪。工作人员很多时候都顾不上吃饭，空隙时候就吃点面包、方便面。”市政府服务热线办负责人王立省说道。

疫情线索不怠慢，排查处置无死角

2月6日，武冈市民来电反映：“工业园区附近，有市民李某曾到武汉接儿子回家，据说已有发烧咳嗽现象，疑似疫情感染，请有关职能部门进行核查处理。”挂断电话后，热线办第一时间通过网络交办，要求工业园区展开调查，并在2小时内将调查结果报热线办。

经查，被举报的市民李某并未到武汉接儿子，而是于2020年1月18日前往广州和其子团聚。其子于2020年1月11日从武汉前往广州，距今26天，一切正常，李某从接触其子到现在19天，经园区工作人员现场对李某测体温，一切正常，并未发现发烧、咳嗽现象。

从接诉到处理完成，仅用了不到两个小时的时间，体现了武冈市在疫情防控工作上处理相关问题的及时与高效。 

聚焦防护难题，部门联动解决“一罩难求”

“现在我们如何才能买到口罩?”自疫情发生以来，全国各地的口罩需求量呈爆发式增长，武冈市热线办每天接到询问能到哪里买到口罩的电话不少于上百个。

对此，热线办工作人员一方面严格按照《武冈市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控宣传手册》，向市民做好宣传解释说明工作，另一方面把情况及时上报疫情防控指挥部……2月5日，疫情防控指挥部想方设法采购回一部分口罩并投放市场，武冈市民凭身份证购买，价格为5元3个。

据统计，自疫情发生以来，武冈市12345政府服务热线共接处市民各类诉求电话2319件，处理工单1241件，其中，受理疫情防控有关诉求756件，占总诉求的60.9%；民生诉求305件，占总诉求的24.5%；其他诉求占14.6%。同比时间段内，热线数量增幅135%。主要涉及疫情线索举报、疫情宣传力度、防护用品供应等各类问题，针对所有问题，热线办都在第一时间向有关部门单位作了反馈，均得到有效回复及办理。

汇集社情民意 众志成城战疫情

“我是一名正在被隔离的武汉返乡学生，在隔离期间，我发现大家就餐的时候都是集中在食堂，食堂里虽然采取了防护措施，但还是会出现交叉感染的可能，因此我希望职能部能重视此事，改进就餐方式”。日前，热线办工作人员接到一个特殊来电……这是水西门街道办事处光荣院隔离区的一名武汉返乡大学生致电热线办，为全市疫情防控工作提出的一点建议。

热线办将相关情况及时向疫情防控指挥部作了汇报，当天隔离区就改进了隔离区人员就餐方式，做到了分开就餐。后来，民情热线办进行回访来电人时，他高兴的说：“没想到我的建议会被采纳，而且这么快就实行了！”

此外，还有许多市民通过热线表达了为防控疫情进行捐赠和提供志愿服务的意向。“我是一名70多岁的老党员，通过新闻看到武汉疫情严重，希望政府号召武冈市全体党员向疫区献爱心做贡献，我愿拿出一个月的工资向武汉献爱心”。“我是一家企业的负责人，想向武汉捐款，应该如何进行捐赠……”等等。

疫情来势汹汹，在新型冠状病毒的工单办理中，武冈市12345政府服务热线积极向市委、市政府和相关承办单位报告、交办有关事项，促进市民诉求扎实有效解决。下一步，12345热线平台将继续担当起服务社会倾听民声的责任，尽心尽责全力以赴办理好群众诉求，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

来源：武冈市人民政府