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“以后，游客可以直接在这里的售票处买票，这里设立了咨询台、游客休息厅、医务室、土特产超市等等，配套设施齐全，能够更好地服务游客……”12月18日，在武冈市云山游客中心，现场工作人员向记者介绍。
旅游产业是朝阳富民产业。近年来，武冈市委、市政府高度重视云山旅游业的发展，以云山景区创建国家4A级旅游区为目标，云山旅游开发暨创建国家4A级旅游区基础设施建设项目自启动以来，武冈市领导多次调度，强力推进项目建设，目前，云山景区项目建设已完成西入口游客服务中心、生态停车场、景观平台、游步道及栈道、电力电缆、电瓶车道、旅游厕所、标识标牌、智慧旅游等基础设施建设。
“伴山景区、云山堂景区、秦人古道全线游步道及沿线景观提质改造工程都已经全部完成，除此之外，我们在游步道沿途增加了休息椅、旅游商店、医疗服务点、厕所等，满足游客在游览过程中的各种需求。”市云管处工作人员告诉记者，为了更好地提升云山景区旅游服务水平、旅游质量，云山景区内还修建了云山游客中心。游客中心是一个集景点售票、宣传推介、导游服务、集散换乘、咨询投诉、餐饮住宿、演艺购物、应急指挥等于一体的综合型服务机构，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位一站式服务的游客之家。目前，游客中心室内装修已进入最后的收尾阶段。
△云山风景
为了进一步加大云山旅游管理力度，今年12月4日，武冈市云管处代表市政府与湖南邵泽旅游投资管理有限公司签订了《云山国家森林公园委托营运管理合同》，以景区托管的形式，湖南邵泽旅游投资管理有限公司对云山进行经营与管理工作，通过景区项目策划、项目开发经营、景区产品策划包装、市场营销、内部管理等，有效提高云山景区的经济效益和品牌知名度。
“我们与市政府签订委托营运管理协议，主要是希望通过我们对云山景区的管理和服务，让景区管理更加规范化、标准化、专业化。同时，通过开展景区策划营销宣传工作，深挖武冈文化特色，分析竞品，寻找差异，力求打造云山强有力IP，帮助景区增流、增收、提质、整合。”邵泽集团负责人刘杰说。
目前，湖南邵泽旅游投资管理有限公司在武冈成立湖南邵泽云山旅游文化发展有限公司独资子公司，并招聘讲解员、票务员、市场营销、安全员等岗位员工98人，其中80%的员工为武冈本地居民，提高了当地居民的就业率。
△云山风景
为了打造出一支召之即来、来之能战、业务精通、素质过硬、作风优良的服务型队伍，邵泽集团与市云管处先后对员工进行各种岗位专业知识实操技能培训，诸如森林防火、消防培训，游客受伤应急救援培训，安全事故及突发事件应急救援、食物中毒应急处理、游客投诉应对措施等业务培训，旅游知识培训，礼仪培训等；制定了各项规章制度，包括游客服务制度、景区安全保卫管理制度、景区卫生制度、景区环境保护制度、景区综合管理制度等详细的景区管理制度，切实做到有规可依，有章可循，保证景区各项服务工作的质量；同时，还建立了景区微信公众号、网站、微博、抖音等新媒体平台，发布了云山的宣传链接及网络短视频，同时运用传统媒体拍摄了云山的专题宣传片，设计制作了云山地图、旅游手册等宣传资料。
“云山以山奇、水秀、林幽、云幻著称，我们希望与企业的强强联手，不仅要加强云山景区的硬件设施建设，还要为当地老百姓、外来游客开发更多有趣好玩的项目，增强大家的体验感；不仅要让大家感受到云山美好的自然风光，还要为大家提供最优质的服务，让广大市民和游客从云山美景中获得更多的幸福感，推动武冈市的旅游业上新台阶。”市云管处负责人说。
来源：武冈市人民政府
