邵商网在万家灯火里，在茫茫黑夜中，在话机旁，在电脑前，有这样一群人，她们没有双休日、没有节假日、没有冲锋陷阵、更没有千里奔袭，追凶擒顽的英勇事迹，有的只是认真严谨的态度和不分昼夜的坚守，无论春夏秋冬，无论深夜黎明，她们始终用自己的行动默默地在平凡的岗位上守候着一方平安。她们——就是邵东市公安局指挥中心110接警中心全体民辅警。
“你好，邵东110，请问有什么能帮助您？”每天，这样的声音都在110接警大厅此起彼伏，日复一日，年复一年。2023年，邵东市公安局指挥中心110共计接警7.2万余次，这其中既有邻里纠纷，也有刑事案件。110报警服务台的民辅警们全天24小时守候在工作台前，不断接警、派警、跟警、收集、反馈、报送，换来的是全市接处警工作的顺畅运行和邵东人民的安定与和谐。
邵东公安平安枢纽
走进邵东市公安局指挥中心110大厅，此起彼伏的电话铃声、接警员的应答声不绝于耳。接警员对每一通电话都要询问、录入，虽然过程枯燥且繁琐，但他们丝毫不敢马虎。
邵东市公安局指挥中心110集应急处理、社会管理、突发事件处置等功能于一体，除了为一线办案单位提供信息和技术支撑，更多的是帮助群众解决身边的问题。
“闻警而动、争分夺秒”是邵东市公安局指挥中心110的一贯要求。作为邵东市快速反应机制建设的枢纽，邵东市公安局指挥中心110始终致力打造实战型、专业化指挥平台，在上级业务部门和邵东市公安局党委的坚强领导下，该中心以110接处警和指挥调度规范化建设为抓手，从实战出发、向实效聚焦，整合应急联动中心、视频监控中心、110接处警中心资源，通过电话、对讲机、系统平台等相结合的联动方式，及时将指令推送至联动责任单位，确保报警事宜第一时间得到妥善处置。
应急处置显担当
邵东市公安局指挥中心110集指挥调度、综合服务、信息研判等工作为一体，每一次急、难、险警情的迅速处置，都离不开接警员的快速反应、有效沟通、精准调度、及时研判。
今年9月，邵东市公安局指挥中心110报警服务台接到杭州市公安局指挥中心110的一通特殊的电话。报警人与男友发生矛盾分手回到故乡邵东市，但男友性格极端，电话威胁报警人要从杭州驱车前来报复，报警人拨打杭州110报警电话后，经110查实，男友已经驾车上高速离开杭州区域前往邵东方向了。
情况紧急，接警员立即向指挥中心主任龙昱宏汇报。龙昱宏意识到事件的严重性，在请示值班局领导后，迅速启动应急预案，立即调度民警根据报警人提供的有效信息开展排查，并对警情进行分析。
通过杭州市公安局提供的信息，龙昱宏立即与报警人取得联系。了解到具体情况后，龙昱宏以自己身边的经历出发，耐心与报警人沟通，安抚其情绪，告诉她尽量拖延时间。同时调度辖区派出所在邵东高速路口拦截，有效阻止了一场悲剧的发生。
服务群众心连心
“大家接警的时候，语气一定要再柔和一点，再平易近人一些，做到急群众之所急，解群众之所困，设身处地为群众所想。”每次例会上，指挥中心教导员申治国都会强调服务态度问题，尤其是节假日期间，外地返乡群众堵车、口角纠纷警情频发，对拨打110的群众，接警员们急群众之所急，设身处地体谅群众，紧张有序地接处每一条信息，不放弃任何一种帮助群众的方式、机会，使110真正成为群众的连心线、暖心线，这时候，“远亲不如近邻、近邻不如110”体现得淋漓尽致。
110繁重的接警任务练就了接警员快速的反应能力和准确的判断能力，然而，有时候也会遇到让他们“无语”和难过的事情：会有喝醉酒的群众打电话莫名其妙的“辱骂”；会有报警人的不理解与不配合；甚至有的人谎称家中被盗，结果只不过是忘带钥匙，想让民警帮他开门，省去开锁工人的费用，还有其它各种各样的不可理喻的“骚扰”电话。接警员所受的委屈比比皆是，但是他们毫无怨言，每次从接起电话的那一刻起，温柔、热情的问候语就传到报警人的耳中，因为他们知道，选择了这个职业，穿上这身警服，就注定了他们的责任、义务，奉献与牺牲。
110，不单单是一个电话号码，更代表着一个生命“连心桥”，一头连着万家安宁，一头守护着人民群众对美好生活的向往。它是人民群众的守护神，它一年365天，全年无休，它24小时安全守候，平时也许你感受不到它的存在，但它每时每刻都守护着城市的安宁，在电波覆盖的地方，她们永远在线，在遭遇困难时，她们的声音是最动听的回应，她们用一根电话线守护着千家万户的平安幸福。
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来源：湖南法治报
来源：法制周报-邵阳
