邵商网
“刚办理完用电申请，就有熟悉我们项目用电信息的供电员工对接。”12月4日，电力施工人员顺利完成邵阳市巨峰科技有限公司新增配电变压器的的送电工作，该公司负责人唐明峰高兴地说，“供电公司的超前服务让我们更加省心。提早10天就送电了。”
宁让电等发展，不让发展等电。近年来，邵阳供电公司认真践行“人民电业为人民”的宗旨，全面构建以客户为中心的服务新模式，持续优化电力营商环境，不断提高客户办电用电满意度。
（10月27日，邵阳供电公司员工在绥宁储能站走访。陈拓 摄）
减环节提速度贴心办电
“我们今年申请办电3次，一次都没跑过。”11月24日，湖南省玖艺科技有限公司邓志忠对上门义务检修用电设备的邵阳供电公司员工说，“企业产能提高后，我们生产线24小时运转，便捷的办电流程让我们很省心，而且遇到用电问题，给供电员工发一则短信、打一个电话他们就过来帮忙解决。”
数据“多跑腿”，客户办电就能“少跑路”。邵阳供电公司积极推广“网上国网”APP、微信公众号等信息化便民渠道，业扩新装、增容、更名等24项办电业务实现线上办理，今年累计受理“互联网+”办电业务7.2万件，线上办电比例高达99.15%，线上交费比例突破98%。
近年来，该公司全面打造“面对面·心连心”供电服务品牌，贴心服务让客户用上“放心电”。创新应用数字化手段，持续推广线上办电服务；全客户派发便民联系卡，帮助客户高效获取所处区域的供电员工信息；全面推动“村（园）网共建”电力便民服务点建设，贯通不动产与电力系统，实现“不动产+电力”联合过户一件事一次办；应用“网上国网”APP的办电业务节点告知、细节协商与满意评价功能开展“一站式”办电……
该公司持续缩短普通高压、低压业务办理时间，实现办电时间压缩2/3以上；通过推广线上办电、行业联办，精简办电资料、简化办电环节，高、低压客户办电资料分别压减至3项、2项，流程环节压减至3个、2个，平均接电时长同比下降19%、37%。
信息公开透明放心用电
“您好，请问您在办理业扩报装过程中，供电公司员工是否出现‘推诿扯皮、不作为、慢作为’行为？您对本次服务是否满意……”这是邵阳供电公司纪检人员在邵阳经开区供电服务站现场回访办电客户，精准监督在供电服务中存在的问题。
邵阳供电公司全流程管控“阳光业扩”，主动公开用电业务的办理流程、时限、进程信息。结合“办实事、解民忧”专项行动等，建立“纪检+服务”业扩报装全过程监督机制，采取定期电话回访、随机现场走访等形式，抽取近期办理高、低压业扩的报装客户，对业务办理流程进行回访，全面把牢业扩报装全流程的关键环节，使相关从业人员的从业行为全过程“暴露”在阳光下。
11月20日，在邵阳市石桥大米加工厂的业扩工程勘查现场，蔡锷供电所的员工刘旭鹏打开业扩报装智能移动终端，不到10分钟，移动终端上显示出附近的电源点，并同时给出了三套供电设计方案。
“供电公司在现场勘查时，当场就给出几套供电设计方案给我们选择，办电过程更透明了。”客户李占新在选择了最优的供电方案后说。
邵阳供电公司落实电网资源信息公开机制，在“i国网”“网上国网”等数字化服务平台展示办电服务全流程、协同部门、岗位人员及联系方式、时限要求等内容。升级移动作业终端实时获取与可视化展示功能，动态更新变电站、开关站、环网柜空余间隔及架空线路路径、电缆管网信息、线路可开放容量，实现电网资源信息“全数据、全线上、全公开”。
“三零”“三省”服务用电省心
今年，邵阳供电公司创新构建供电服务诉求属地服务问题闭环管控机制，通过工单驱动，强化过程管控，确保刚性执行。客户满意率、诉求一次解决率同比分别提升2.13%、4.06%，进一步提升了客户的用电获得感和满意度。
11月21日，邵阳火车南站扩改项目正式投运。邵阳供电公司高度重视该项目的投产送电工作，抽调技术骨干成立工作专班，在设计出图、施工流程、送电计划等关键节点，提供“零上门、零审批、零投资”的“三零”和“省时、省心、省钱”的“三省”服务，为项目节约了施工、设计成本近40万元。
为了进一步降低企业接电成本，邵阳供电公司积极落实市政府出台的规范客户电力外线工程投资界面实施方案和办事指南，实现全市范围160千瓦及以下客户接电工程“零投资”。同时推出施工用电（临时用电）设备整体租赁模式，实现变压器“以租代建”，将办电时长压降40%，将客户用电成本压降30%。
11月4日，隆回县供电公司的营销服务员工伍宏才来到正财湾金银花加工厂开展用电回访，义务检修用电设备。“这两年我们企业受疫情影响很大，多亏你们及时宣传电价优惠政策，为我们电费支出‘减负’。”该公司负责人李毅涛说。
邵阳供电公司以“线上+线下”的方式，加大特困行业优惠电价政策宣传力度，对符合条件的特困行业企业客户，严格落实电费优惠政策，降低客户用电成本，减轻经营压力。常态化开展“三指定”排查治理，坚持客户用电项目“就近接入”电网。累计节约客户办电成本4.3亿元。
经济发展，电力先行。近年来，邵阳供电公司持续加大电网建设力度，今年累计完成主网建设投资4.91亿元，新建改造配电线路2601公里，配电变压器台区1842个，常态化开展“随手拍·立即改”安全隐患排查活动，整改设备隐患5.42万处。客户平均停电时长同比下降53.24%。
来源：新湖南客户端
