邵商网“帮代办窗口真好，办事省心省力，业务当天就办理好了。”9月6日，在邵阳市大祥区行政审批服务局帮代办窗口工作人员的细心指导、陪同下，湖南龙脑樟种植开发有限公司负责人顺利办好项目立项手续，他开心地说道。
今年以来，大祥区行政审批局紧扣优化营商环境，创新服务形式，打造企业群众满意的大祥帮办代办服务品牌，真正使帮办代办服务成为企业办事的“店小二”。
“专窗+专人”贴心服务。在大祥区政务服务中心二楼，“帮办代办”综合服务窗口标识直观可见。自今年8月起，大祥区行政审批服务局联合区直审批职能部门梳理发布2023年第一批次53项帮代办服务事项，目前已全部正式实施，企业可根据自身需求，选择自愿委托帮代办专员全流程无偿帮办代办服务。为提升服务能力，精准对接企业需求，相关区直部门、园区择优挑选工作人员组建帮代办服务队伍，以“自愿委托、无偿服务、合法高效”为原则，按照“咨询申请、受理交办、帮办代办、评价反馈”的流程，向企业提供“一对一”贴心帮办代办服务，帮助指导企业熟悉审批流程、准备申报材料。
“制度+清单”精准服务。今年以来，大祥区行政审批服务局进一步推进行政审批协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，变“企业来回跑”为“政府帮代办”。区委、区政府出台《大祥区涉企政务服务帮办代办工作方案》，确保帮代办工作有章可循、有规可依，并以“一件事一次办”改革为宗旨，梳理公布第一批帮办代办事项目录清单，清单涉及企业开办、项目开工建设、项目竣工验收等与企业生产密切相关的重点领域事项，进一步提升涉企帮代办服务效能。结合“走流程、解难题、优服务”行动全力推动业务整合和流程再造，将“一件事一次办”涉及多个审批服务事项的办理依据、办理条件、申请材料、收费标准、办理时限等进行整合优化，确保“一事一标准”。整合优化后，企业在申请“企业开办”类“一件事”业务办理时，最快可实现从原法定时间3个工作日，提速到当天可办结，极大地提高了审批工作效率。
“台账+监管”专业服务。大祥区行政审批服务局通过建立“帮代办台账”实时跟踪记录，靠前服务，帮助企业梳理审批流程脉络，及时打通难点堵点。严格考核奖惩，通过政务服务“好差评系统”、电话回访等形式引导企业对帮代办专员的服务态度、服务质量、服务效率进行满意度评价，评价结果作为优化营商环境重要考核内容，倒逼责任落实。
来源：新湖南客户端
