邵东：开展卓越服务行动促进医院高质量发展

湖南法治报讯(通讯员 谢志刚 申秀梅 王瑛)“我们正在试点运行大型检查集中预约制，尽量让门诊病人当天完成检查，当天看完病。”6月6日，在邵东市人民医院卓越管理项目中期汇报会上，11个职能部门汇报了前期卓越服务行动成绩。

为促进医院高质量发展，进一步提高医疗服务质量，更好地为人民群众提供优质高效医疗卫生服务，2022年10月，邵东市人民医院启动卓越服务行动，在卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文上下功夫，着力构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”卓越服务体系，打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的全省卓越服务示范医院。

“在这里一次性完成了病检单开具、缴费，标本也有专人去送，方便多了。”6月5日，张阿姨在内镜中心做完胃镜，发现有多发性胃息肉，征得张阿姨同意，医生做了镜下胃息肉切除术并采样送检。原来的流程是患者到门诊补开病检单，到门诊楼缴费后，再自行将标本送至病理科。

开展卓越服务行动后，内镜中心为提升患者就诊体验，建立起一站式诊疗服务，安装了自助缴费机，开展免费送检服务，患者在内镜中心即可完成一系列操作，不需再来回奔波。

“我们通过这样的小改进，持续提升服务质量，为的只有一个目的，那就是让病人更舒适。”在产科，为保证孕产妇的诊疗安全，减轻焦虑情绪，产科门诊也做了“小改进”。在诊区提供爱心营养早餐，增添“孕期爱心提示卡”，制定“套餐式”诊疗方案，安排专人预检分诊，增设产科专用B超室、抽血室，持续开展孕妇学校，结合实际需求，为孕妇提供孕期、分娩期的全方位健康指导。‍

“医院开展卓越服务行动以来，各科室结合工作实际，共推出了40余个卓越服务项目。”院党委书记、院长周少峰介绍，通过卓越服务项目以点带面，力求自我超越、持续改进，不断完善医院精细化管理机制和服务模式，以“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”为目标，打造有温度的医院，倡导有温度的服务，培养有温度的医生。

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

责编：伏志勇

来源：湖南法治报

来源：法制周报-邵阳