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关于2022年度邵阳市出租汽车企业及驾驶员
服务质量信誉考核结果的通报
各县市交通运输局、市交通运输综合行政执法支队、邵阳市城市公共客运协会：
根据部《出租汽车服务质量信誉考核办法》和省交通运输厅《关于开展全省出租汽车企业2022年度质量信誉考核工作的通知》及《邵阳市出租汽车服务质量信誉考核实施方案》要求，邵阳市交通运输局诚邀三区交通运输局代表全程参与，带领市交通运输综合行政执法支队人员于4月7日完成了市城区出租车企业和驾驶员2022年度服务质量信誉考核工作，并于4月14日完成了对县评定为AA级出租车企业的复核及AAA级企业的考核工作。现将有关情况通报如下：
一、考核总体情况
参加本次考核的企业共35家，评定为AAA级的10家、AA级的24家、A级的1家、B级的0家，综合排名前三位的巡游出租车企业为武冈汇金出租车有限公司907分、邵阳市永通出租汽车有限公司893.4分，邵阳市三维出租车有限公司891.7分、综合排名前三位的网约车企业为湖南经纬长途公司860分、深圳万顺叫车云信息技术有限公司邵阳分公司835分，首约科技有限公司邵阳分公司830.5分，综合排名后三位的巡游车企业为洞口县文昌出租汽车有限责任公司690分、新宁县 鸿基出租汽车有限公司704分、新宁县鸿利出租车有限公735分，综合排名后三位的网约车企业为玖玖华安网络科技有限公司邵阳市分公司724分、滴滴出行科技有限公司邵阳办事处729分、新宁县斑马快跑汽车租赁有限公司747分。市城区曹操专车没上车未考核。
参加本次考核的驾驶员共4909名，评定为AAA级的2035名、AA级的2716名、A级的149名、B级的9名，无AAA级驾驶员的有邵阳县嘉年华出租车有限公司、洞口县金辉出租车有限责任公司、洞口县文昌出租汽车有限责任公司、洞口县雪峰出租汽车有限责任公司、邵阳县经纬分公司。
二、主要成效
行业管理稳步规范。企业人员岗位职责明确，驾驶员质量信誉考核档案健全完整，安全例会、职业道德培训、业务培训和安全生产培训等均按期举行。各级管理部门履职尽责较好，服务意识明显增强，工作措施有力有效，积极为企业规范管理、改革转型等出谋划策。
服务品质大步提升。各企业积极响应创文、创卫要求并参与各项配套活动，新冠疫情期间各企业组织志愿者参加疫情防控，邵阳市三维出租车有限公司、邵阳市永通出租汽车有限公司、邵阳市鸿祥汽车服务有限公司等还积极组织驾驶员车队支援邵阳县抗疫。市城区的6家企业都参与了“爱心送考”等社会公益活动，邵阳市新世纪客运有限公司、绥宁县绿城出租汽车有限公司等8家企业获得了部门表彰，武冈汇金在成为全市第一家运营纯电动新能源车辆的巡游出租车企业后，在2022年度又增加了3台新能源汽车，邵阳县紧随其后，在部分巡游出租车经营权期限到期后，续牌的11台巡游出租车全部上新能源汽车。
良性竞争逐步形成。巡游出租车在充分发挥价格实惠、方便快捷优势的基础上，积极拓展电召和网约服务功能，不断提升自身市场竞争力，目前市城区已开通95128巡游出租车电召服务，24小时接听；网约出租车持续坚持高品质、差异化服务，努力在车容车貌、驾驶员文明用语和约车方式多样化等方面下功夫，群众满意度进一步提高。
三、存在问题
企业管理有待加强，人员素质有待提高。从日常的明察暗访来看，驾驶员行车过程中不按照规定使用文明用语等不文明行为时有发生，不按规定出具相应车票、拒载、议价、未经乘客同意搭载其他乘客等违法违规行为屡禁不止。管理人员业务能力不足、工作流程不熟悉等问题未有效解决。企业普遍存在以会代训，没有真正落实职工的培训教育制度，人员参会及培训率没有达到100%。
主体责任存在缺位。洞口文昌、新宁鸿基、武冈云阳、滴滴出行科技有限公司邵阳办事处、玖玖华安网络科技有限公司邵阳市分公司均发生1起交通事故致人死亡且负主要责任的事故，新宁鸿利、洞口雪峰等车辆交通违法行为较多，驾驶员的安全责任意识需加强；网约车企业没按照规定将驾驶员相关信息向主管部门报备，没有一家企业获得政府及部门表彰，也无网约车企业参加社会公益活动。
改革创新意识不强。各巡游出租车企业和县市管理部门创新能力不足、意识不强，以基础设施落后、运营里程较短、车辆价格较高等因素为由，大力发展本地区新能源车辆意愿不强。
四、相关要求
提高认识，压实各级责任。各级各部门要切实认识到群众美好出行需求与当前出租汽车行业发展不平衡不充分之间的矛盾，进一步增强责任意识和忧患意识，层层传导压力，全力以赴抓好服务质量提升。
强化管理，确保处罚到位。各县市交通运输局、市交通运输综合行政执法支队要强化对考核评定为A级的企业管理，落实挂牌督办，对连续两年考核评定为A级的企业要依法依规予以整改。
正视问题，认真落实整改。各县市交通运输局、市交通运输综合行政执法支队要按照属地原则，对考核发现的问题，逐条分析原因，认真落实整改；市城市公共客运协会要加强整改过程中的指导帮带。
对标任务，大力发展新能源车。各县市交通运输主管部门、各出租车企业要根据上级文件要求，制定具体新能源车辆推广应用计划，各级城客管理机构负责抓好督促落实。凡未按要求完成新能源车辆推广任务的，将降低企业考核等级，第一年降一级，之后直接定为B级。
邵阳市交通运输局
2023年4月20日
来源：邵阳市公路管理局
