邵商网尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。邵阳联通将持续创新服务工作举措，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，全面提升客户满意度。
2022年电信日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，让老年人在晚年生活中跨越数字鸿沟，共享数字化、信息化发展成果，邵阳市分公司科技助老活动应运而生。分公司致力向老年用户提供更加优质便捷、贴心安心的通信服务，拓展线上线下服务渠道，设置智慧助老服务专区，开展助老社群互动运营，为老年用户提供服务升级、助老便民服务与通信知识科普。
用心服务 便利老年人
为了更好地提升营业厅的助老服务，分公司对营业厅开展了优化升级，围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，配备爱心台席、长者台席、绿色通道、自助终端、扫码办理、爱心座椅等多项贴心服务，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并在营业厅提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。针对不善于使用智能科技的老年客户，营业厅服务人员采取主动询问、主动引导、专人接待的一站式服务，让老年客户业务办理更顺畅。同时，为夯实基层助老服务阵地，分公司在各区县设置了两家营业厅，专门为老年人提供适老服务，营业厅人员主动为老年人提供从取号、引导、答疑、受理到办理的全过程暖心服务。规范化的服务流程不仅提高了办事效率，也提升了老年群体对分公司营业厅服务的满意度。
营业厅人员正在耐心地为老年人答疑
用情服务 温暖老年人
为切实解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题，分公司不定期组织开展“手机智慧大讲堂”志愿活动，深入老年群体，为孤寡老人送服务、送温暖。在5.17、端午节、重阳节及政府单位活动中开展老年人智能手机生活应用讲座，志愿者们手把手耐心地指导现场的老人们使用智能手机，从手机基本设置、连接WIFI、添加微信好友、视频聊天、语音通话、手机收付款、使用手机扫描健康码、场所码、行程码、接种疫苗凭证等方面展开讲解，教会老人们智能手机的基本操作及日常生活中各种常用软件的功能。志愿者们对老人们在使用过程中遇到的问题进行一对一的辅导，并鼓励老年人享受数字经济带来的便捷生活。每逢周六周日及节假日期间，分公司志愿者们依旧走上街头，积极发扬服务奉献精神，为有需要的老人们提供公益服务，通过细致讲解、分享、互助，帮老人们跨越数字鸿沟，点亮老人们的夕阳红生活，激发老人们对美好生活的向往和追求。
营业厅开展“手机智慧大讲堂”志愿活动
用爱服务 守护老年人
为全面做好防范电信诈骗宣传工作，尤其是提升老年人群体防范意识，分公司成立党员志愿者联合社区不定期开展反诈防诈的志愿宣传活动。分公司志愿者通过发放资料、现场咨询、以案释法等方式，耐心细致地向参加活动的老人们讲解“养老诈骗”中保健品骗局、中奖套路骗局、非法集资等诈骗犯罪行为的表现形式及可能产生的风险，着重提醒大家不要轻信可疑电话、短信，在日常生活中要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，远离诈骗陷阱，防止利益受损。同时，志愿者为老人们讲解电信诈骗的常用手段、电信诈骗特点以及如何进行电信诈骗防范等内容，反复叮嘱老人们，对犯罪分子的花言巧语、危言恐吓，一定要记住“不听、不信、不转账、不汇款”。在全力推进电信诈骗宣传工作的同时，志愿者们积极鼓励居民安装好“国家反诈中心”APP，以科技手段守护好老人们的“钱袋子”。
党团志愿者开展“智慧助老”志愿服务活动
尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。邵阳联通将持续创新服务工作举措，全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，逐步实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，全面提升客户满意度。
来源：邵阳文明网
