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提升品质服务,让游客玩得安心舒心 ——邵阳市旅游防疫“两手抓”“两不误”见闻

湖南日报 | 提升品质服务,让游客玩得安心舒心 ——邵阳市旅游防疫“两手抓”“两不误”见闻

湖南日报全媒体记者郑丹枚

通讯员邝薇胡金国

出示健康码、接受体温检测、核验景区门票……3月29日上午10时,邵阳市民夏琳和家人经过“人工登记通道”,进入绥宁县黄桑国家级自然保护区

夏琳告诉记者,在家宅了2个多月,来到黄桑,别有一番滋味。这里高浓度的负氧离子和绿意盎然的山水景致,令人心旷神怡。

随着疫情防控进一步巩固,在刚刚过去的周末,邵阳境内热门景区游客逐渐增多,多地景区在加强疫情防控的同时,勤练内功,尽早谋划部署,改进旅游产业和服务,推动产业提档升级,让游客既舒心又安心。

防控到位,游客玩得更安心

3月29日,在新宁县崀山风景名胜区检票口,游客自觉保持距离排队等待入园,景区工作人员细致查验健康码等相关信息。电子大屏、景区广播都在实时提醒游客“戴口罩、勿扎堆”。

3月24日,因疫情防控需要闭园7天的崀山风景名胜区,重新和游客见面。为确保安全,景区管理处工作人员对景区进行全面清洁和消毒,设立8个疫情防控点、7个留观点。“一旦发现游客体温异常,先请其到留观点,然后通知新宁县卫健局。”景区管理处工作人员陈定海介绍,目前崀山不提供窗口售票,游客需在网上预约购票,按景区日总承载量的30%限量入园。

新邵县白水洞风景名胜区,天朗气清,吸引了周边不少游客前来踏春。“最近白水洞景区的油菜花、桃花、杜鹃花都开了,趁着天气好,我们来赏春。”从邵阳市区过来的游客张蓉说。

赏花、看溶洞……张蓉一路游玩最大的感触就是工作人员和志愿者很多,不仅帮助游客扫码预约、测量体温、查看健康码等,还不时提醒游客戴好口罩。“虽然需要提前预约,多了些手续,但这样出游让我们很安心!”张蓉说。

“通过设置‘路引’,让游客尽量分散游览。严格按照最大承载量70%以内控制游客规模。”白水洞景区相关负责人湛燕介绍,景区将防疫作为头等大事,工作人员每天多番巡逻,提醒游客做好防护,并检查商户、停车场、卫生间等公共区域的消毒灭菌情况。

为了让游客安心舒适地在景区观光游玩,邵阳市文化旅游广电体育局要求各恢复开放的景区,严格实行“限量、预约、错峰”,切实做好常态防控、科学防控、精准防控;合理设置游客接待上限,落实实名制门票预约制度;严格落实游客入园扫码登记、测体温、查验两码等要求,确保游客信息可查询可追踪;景区内商户店面每天定时消毒,并督促游客在进店后保持1米以上社交距离,做好自身防护。

邵阳市文旅广体局成立疫情防控专班,局分管领导每日下沉一线,带队到行业场所开展督查检查,从严从紧开展疫情防控检查督查。3月15日以来,共出动执法人员352人次,检查各类经营场所881家次,责令停业整顿59家次,警告31家次,责令整改6家次。

严密、科学的疫情防控,为旅游行业有序发展保驾护航。截至目前,邵阳市文化和旅游系统未发生重特大安全生产事故,未发生疫情通过文化和旅游系统传播事件。

苦练内功,旅游产业更精彩

3月28日,记者走进隆回县向家村牛天岭旅游景区,月亮湖环湖3.3公里自行车赛道已完成硬化,施工人员正忙着对两旁进行绿化、美化;3条出景区道路毛坯全部拉通,道路硬化正在进行;2.7公里景区游步道也在加紧建设。

受疫情影响,向家村游客较以往减少,但景区依旧忙碌。“年前,我们景区开建多个升级改造工程,还着手3个景点建设,着力创建国家4A级景区。”向家村牛天岭旅游景区相关负责人向坤告诉记者,所有工程预计7月份可完工,届时游客将看到一个焕然一新的向家村。

如何在做好防疫的同时促进文旅发展?邵阳市出台支持文化旅游产业发展奖励扶持办法,鼓励支持各景区及涉旅企业勤练内功,促进旅游经济全面恢复和高质量发展

邵阳市各景区纷纷提升旅游产业,改进服务,推动产业提档升级。及时调整品牌营销策略,把宣传渠道重点放在“两微一抖”和短视频上,营销活动更注重游客的参与性、体验性和认同度,强化核心景区文化提炼,以此衍生一系列文创产品,加快推动景区消费、娱乐及夜经济发展。

近期受疫情影响较大的崀山风景名胜区,以“众志成城疫散花开,不见不散相约崀山”为主题,制作短视频,在抖音、微信公众号等平台广泛进行宣传推广,推出“崀山+演艺”“崀山+温泉”等旅游套票,丰富游客体验。为参与支持新宁疫情防控的医疗救护、公安干警和防疫专家等人员赠送“抗疫勇士”崀山畅游金卡。

针对游客对地域开阔的山水型、田园生态型景区的偏好,邵阳市依托本地得天独厚的自然资源,深挖康养资源,完善基础设施,推出“森林洗肺休闲游”“山水清凉康养游”等“治愈系”产品。规范乡村旅游市场管理,稳步提升以产品和服务质量为基础的地区乡村旅游形象,让游客乐在其中。

“今年,邵东樱花园火了,游人纷至沓来,网上也有很高的讨论度。”邵东市文化旅游广电体育局党组书记局长叶安平介绍,目前该园区还在周边种植了葡萄、黄桃、红心蜜柚等水果,精心设计采摘项目,进一步拉动农旅消费。

邵阳部分景区还开展旅游业线上线下同步营销,推出线上预售、景区套票以及转发推文门票半价等优惠活动,进一步提升服务,吸引游客。

来源:新湖南客户端

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