邵商网湖南日报·新湖南客户端12月15日讯( 通讯员 姚红)近日，邵阳农行工作人员，来到双清区渡头桥井泉村老人唐秋连家，办理了社保业务相关核实手续。101岁高龄的唐秋连拉着农业银行工作人员的手，说：“谢谢你们上门服务，我的养老金又可以领到了。”
因有关政策调整，农保待遇发放转至社保卡。唐秋连因为年纪大行动不便，且子女在外地务工一直未办理社保卡。老人不能领到养老金，每日忧心忡忡，不知该如何是好。老人抱着试试看的心态，请人拨通农业银行双清区支行电话，寻求帮助。该支行工作人员接到电话后，第一时间安排工作人员上门为老人解决了忧心事。
这是该分行积极开展“我为群众办实事”活动，推出“银发”群体服务的一个生动实践。针对“银发”等老年群体操作难、跑路难、对电子操作不熟悉等问题，该分行坚持传统服务与优化服务并行方式，通过上门办、优先办、高效办、配套助老专用设备等系列举措，打通服务的“堵点”，为老年人提供温情服务。
邵阳农行还制定了《营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》《网点建设形象标准适老化分册》，并在网点服务标准中增加对特殊群体服务的监督指标。同时增配便民设备，为78个网点增配小药箱、爱心座椅和轮椅，对44个无障碍通道的网点重新设计修建无障碍专用坡道。加强优质服务培训，组织网点员工集中学习服务规范。推行人性化服务、超预期服务、特色化服务、差异化服务、场景化服务、延伸式服务等服务方式，提升服务温度。组织开展“最暖厅堂”“服务感动人物”“十佳优秀服务案例”“优秀服务管理团队”等评选活动，提升全行员工服务积极性，确保让每位“银发”群体体验到农行服务的温情和温度。
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