近期，为准确把握客户需求、及时解决客户疑难，新邵县移动分公司启动“站店听音”专项活动，结合总经理接待日、营业厅站店、装维随同上门等方式深入客户一线，贯通“走、听、看、穿、问”五项动作，分别为走进行销现场、倾听客户声音、观察业务办理情况、开展业务流程穿越、问询了解客户具体诉求。

6月1日上午，家住世纪豪庭的黄女士致电新邵移动分公司，要求对其办理的宽带业务进行移机安装，接到工单后，新邵移动分公司副经理李秉泽带队装维人员在一个小时内迅速上门开展服务。服务人员对黄女士的网络使用情况进行详细了解，并登记了日常用卡、用网过程中的疑难问题，以便及时进行处理。经过实地观察，装维人员为黄女士将路由器安装在最合适的方位，确保其家中每一个角落都能用上通畅的移动宽带网络。在移机完成后，装维人员再次对黄女士家中客厅、卧室等区域进行网络测试，均能达到100M速率。

服务结束后，黄女士仔细收好装维人员留下的服务卡，一再地表示：“真心感谢你们移动公司，以后再有需要，我一定找你们！”

来源：新邵县融媒体中心