邵商网
湖南日报·华声在线3月29日讯(通讯员 谢丽英) “有了这个便民点，真是方便得很。有事趁赶场的时候就顺带办了，减少了好多麻烦，太好了!”3月29日，正是新邵县龙溪铺镇风井村约定的赶集日子，该村村民陈先生来到村部大厅国网新邵县供电公司在此设立的供电服务便民网点前，详细咨询了家中安装三相电的步骤，满意地对工作人员表达了感谢。
为给广大电力客户提供更方便快捷的服务，将企业优质服务态度延伸到最末端，真正打通“服务群众最后100米”，国网新邵县供电公司领导高度重视，精心部署，制定举措。今年以来，该公司积极推广便民服务点的建设，经过多方调研和实地考察，决定在各乡镇利用村部大厅、街道人口集中处等地设立便民服务点。服务点内就简单的一张桌子，一本记录本，桌子上摆着一个牌子，上面详细地公示了服务内容和联系方式，主要解决老百姓关于用电方面的问题，宣传安全用电常识，并提供政策咨询、答疑，同时收集村民的用电需求等服务，指导村民使用手机软件缴费和办理其他业务。通过统一的服务标准和流程，让周边的群众在家门口就可以轻松地完成用电问题，做到足不出村就能解决用电之忧，免去了去营业厅排队等待办理业务的麻烦，实现了服务终端前移，做到了让群众少跑路。
小小便民服务点的设立，让村民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面科享受一站式服务，有效建立了与客户之间的常态沟通机制，进一步提升了村民的用电获得感和安全感，架起了客户与企业之间的“连心桥”，赢得了当地老百姓的一致好评。
来源：华声在线邵阳频道
