富德生命人寿邵阳中支3·15消费者权益保护教育宣传周活动启动

邵阳新闻在线讯（通讯员 李小平）近日，富德生命人寿邵阳中支全面启动“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传周活动，活动时间为3月15日至21日。旨在通过活动，宣传普及金融知识，强化公众维权意识教育，切实保护保险消费者合法权益。

做好消费者权益保护宣传教育

在中支营业场所和办公职场精心布置，营造浓厚的“3·15”活动氛围，通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式，主动为消费者群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助他们树立金融风险保障意识。借助传统媒体、互联网媒体、微信公众号、抖音等渠道开展多种形式的保险教育宣传活动，开设以案说险专栏，强化消费者保险消费安全意识。

推出老年人金融服务保障举措

针对老年人办事可能遇到的难点，老年人群体服务特殊性，进一步优化服务，推出便民服务措施、提升服务质量，力促服务人性化、精细化，让服务有温度。具体如下：

1．针对老年人开设绿色通道，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；

2．完善老年人服务设施，确保无障碍通道，配备老年人专用服务物品，如老花镜、放大镜，舒适座椅等，做到便民措施，贴心服务；

3．充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，特殊情形可电话联系亲属，尽可能简化流程，保障一次性办理成功；

4．重视服务过程中对老年人使用智能技术的尝试，主动对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导；

5．主动为老年人群体现场普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助他们树立金融风险保障意识。

倾听客户心声

开展“总经理接待日”活动。中支总经理以现场、邮箱、电话、视频等形式解答客户咨询或投诉，倾听客户的声音，收集客户意见，积极反馈改进，接受客户监督，为客户提供了与公司沟通和交流的平台，也让公司更加深入了解客户真实需求。

本届3·15宣传周，富德生命人寿邵阳中支还开展了“保险知识竞答”和“我为诚信代言”等多种专项活动，广泛普及保险知识、及时对客户进行风险提示、引导保险消费者依法维权。促进“学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险行业正能量。

疫情之下，本届“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”显得尤为不同。富德生命人寿邵阳中支将始终秉承“以人为本、以客为尊”的服务理念，为每位客户送上真情与关怀，让他们充分感受到来自富德生命的责任与担当。

来源：邵阳新闻在线