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邵阳新闻在线讯（通讯员 王瑛 葛敏）“曾医师，你今天什么时候到我家来帮我看病啊？”3月16日，邵东市两市塘街道办事处云山村村民张大妈清早起来就给自己签约的“家庭医生”曾黛娟打电话。张大妈今年63岁，她2年前在村里的一次“两癌”免费筛查中被确诊为乳腺癌。因发现得早，术后恢复得不错，其“家庭医生”曾黛娟每2个月都会上门为其抽血化验，了解术后康复情况，指导用药调理。“曾医师是个热心肠，服务态度真的好，比我亲闺女还关心我的身体健康状况。”张大妈自从接受签约之后，在村里逢人就夸曾黛娟。这是邵东市两市塘街道办事处社区卫生服务中心自2019年以来深入开展“优质服务基层行”活动的一个缩影。
该中心高度重视“优质服务基层行”活动，充分认识到开展“优质服务基层行”活动是新时期提升基层医疗机构服务能力和改善服务质量的重要抓手。成立了以中心主任为组长的领导小组，明确工作目标任务，按职责分工，实行三级管理，确保有人管事，有人做事。并定期召开工作形势分析会，总结工作，查找问题，制定措施，确保工作有序稳步推进。
根据“优质服务基层行”创建标准，该中心不断改善服务环境。自2019年以来，共投入资金200余万元，对各科室进行改造装修，安装了电梯1台。严格按要求设置全科诊室、家庭医生签约服务门诊、康复理疗室、针灸推拿室、熏蒸室、慢性病生活馆、抢救室、预防接种门诊等，住院部分区合理，护士站、医生办公室规范设置，各楼层统一标识标牌，布局和服务流程科学便捷，努力为群众提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务。
该中心始终抓住提升服务能力不放。定期组织院内业务学习，通过技能操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩。每年选派医护人员到上级医院进行全科转岗培训，同时通过助理全科医生基层实践基地平台，邀请上级医院专家定期到中心开展教学查房及讲座，带动了中心整体服务水平的提升。
该中心不断完善考核机制。针对辖区内服务工作需要，中心组成5个服务团队，采取主动上门服务的方式，以社区人口为基准，分片包干，实行网格化管理，组团服务。每个团队的联系卡都及时发放到每户居民，并定期开展上门服务。服务中采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制，有效促进了工作积极性和质量。
据了解，2020年末，该中心辖区总人口67123人，建档63320份，老年人健康管理率97.06%，建档高血压3335人，糖尿病患者1370人，对老年人、慢性病患者、残疾人、建档立卡贫困户、计生特殊家庭等共计履约13462人次。开展“两癌”筛查993人，查出宫颈癌2人、乳腺癌2人。在开展“优质服务基层行”活动中，老年人签约率达到60%以上，计生特殊家庭签约率100％，贫困人口签约率100％，重点人群续约率60%以上。居民能够就近享受安全、有效、经济的基本医疗卫生服务，提高了人民群众的获得感和满意度。2020年，该中心在开展“优质服务基层行”活动中取得显著成效，被国家卫生健康委办公厅、国家中医药管理局办公室通报表扬。
来源：邵阳新闻在线
