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邵阳新闻在线讯（通讯员 刘军）3月15日，由邵阳市消费者委员会、邵阳市市场监督管理局、邵阳市精神文明建设指导委员会办公室、邵阳市社会信用体系建设领导小组联合主办的“邵阳市消费者权益保护先进单位”和“2020年度市级诚信经营•放心消费示范单位“授牌仪式”在市城南公园举行。中国人寿保险股份股份有限公司邵阳分公司（下称“中国人寿邵阳分公司”）荣获“邵阳市消费者权益保护先进单位”称号，同时在邵阳市保险银行业协会开展的2020年度邵阳市人身保险业十佳“最美维护保险消费者权益人物”和十佳“柜面服务明星”评比中，中国人寿邵阳分公司3人获奖。
中国人寿邵阳分公司是中国人寿在邵阳从事寿险业务的市级机构，下设9个县域综合性支公司，5家城区专业化支公司，71家营销服务部，全市范围共有合同制员工370人，销售服务人员10000余名。一直以来，中国人寿坚持“诚实守信、客户至上”的原则，为满足广大客户需求，应用科技赋能服务，积极协调处理纠纷，大力宣传普及保险知识，引导群众正确投保，提供温暖快捷的理赔服务，竭力提高全市民众的保险保障水平。
坚持诚信为本，让客户投保更放心。中国人寿邵阳分公司成立了以一把手任组长的“消费者权益保护工作委员会”，建立长险管理机制，定期邀请市银保监局等领导开展现场培训和业务指导，不断加强对全体员工和销售人员的诚信教育，为广大客户提供更加诚信、专业的保险服务；同时采用人脸识别、空中签名和录音录像等技术手段，并对长期寿险新单进行100%回访，对损害客户利益、欺骗客户的违规行为以“零容忍”态度强化责任追究，切实保护广大客户的合法权益。
科技赋能服务，让客户办理业务更省心。为进一步方便广大客户就近办理业务，中国人寿邵阳分公司在九县三区均设立了分支机构，各大乡镇均有服务网点，同时还可以通过95519客服电话、手机APP、微信等多种服务渠道，随时随地体验中国人寿各类高效便捷的服务。疫情期间更在业内率先启动95519客服坐席居家办公，提供7×24小时“不掉线”联络服务支持，全力保障客户的人身安全，满足客户的服务需求。
快速温暖理赔，让客户获得保障更安心。中国人寿邵阳分公司着力优化理赔举措，提升理赔时效，不断提升客户满意度。公司制定了重大突发事件应急理赔服务预案，主动寻找出险客户，开通绿色服务通道，并为满足理赔条件的重疾客户提供“重疾一日赔”等贴心服务。2020年，全市满期及理赔给付金额达5.22亿元，给付件数超10万件，平均每个工作日给付398件、207万元，理赔件均时效为1.07天，其中小额医疗理赔件均时效只有0.06天，全市单笔最大疾病赔付金额高达140万元。
延展服务内涵，让客户畅通消费更舒心。中国人寿作为国有央企，勇于承担社会责任，服务国家战略，全面服务广大客户。一是积极响应国家“美丽乡村”战略计划，努力实现全市乡镇服务100%全覆盖。2020年，为全市农村群众提供了近6000个就业机会，为全市10万余名群众免费宣传普及保险知识；二是积极助推保险扶贫事业发展，省、市、县共派出14名专职驻村扶贫干部，投入各类扶贫资金超1000万元，助力11个对口扶贫点、3000余名贫困户全部脱贫摘帽。公司开发的“扶贫特惠保”产品，为1万多个贫困家庭送去赔付金额1300余万元；三是受政府委托管理大病保险、新农合和职工医疗保险，2020年共为4.56万人落实了1.86亿元的医疗补偿，为1.84万人次落实了7876.17万的城乡居民大病保险补偿。
中国人寿高效优质的服务得到各级政府和广大客户的认可和赞赏，全市共收到客户赠送的“快速理赔”等感谢锦旗200余面；全市6个市、县的客户服务中心被湖南省保险行业协会评为“湖南省人身险业星级柜面”。
服务永无止境，中国人寿邵阳分公司将始终在提升服务水平，提高客户满意度的路上奋勇前行！
来源：邵阳新闻在线
