邵商网邵阳新闻在线讯（通讯员 王小林）3月15日，邵阳市在市区城南公园举行2021年3.15国际消费者权益日系列活动暨诚信教育启动仪式。仪式上，邵阳市市场监督管理局、市消费者委员会、市精神文明建设指导委员会办公室、市社会信用体系建设领导小组对“邵阳市消费者权益保护单位”和“2020年度市级诚信经营·放心消费示范单位”授牌。富德生命人寿保险股份有限公司邵阳中心支公司喜获“邵阳市消费者权益保护先进单位”荣誉称号。
富德生命邵阳中支公司是富德生命人寿在邵阳从事寿险业务的市级单位，成立于2011年，公司遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，倡导并推行以“诚实守信，令行禁止”为中心的合规文化。公司设有24小时95535客服热线，并提供“1234”的特色理赔服务，即“500元以下1天给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。同时，富德生命人寿邵阳中支积极探索电子化绿色金融，现已经完全实现了从投保到理赔全流程E化服务体系。
富德生命人寿邵阳中支公司每季度都会开展不同主题的客户服务活动，将总分公司的“家恋”四季客户服务贯穿至全年，让客户真切的感受到公司无微不至的关怀。每季客户活动都会围绕不同主题线上、线下展开，紧跟市场脉搏，创新提供差异化、个性化服务项目，使客户在获得公司专业保障的同时，更能切身体会到公司无微不至的关怀，服务体验度不断提升。
富德生命人寿邵阳中支公司将每月的第5个工作日固定为总经理接待日和消保宣传日，对外接待保险消费者，听取和解决其诉求和意见，对内加强员工及销售队伍的诚信合规教育，全面切实保护保险消费者合法权益。对能够当场处理的问题，当场答复来访客户，对于需进一步调查的事项，由客户服务部门负责联络承办部门限期办结，办结时效为自接待之日起8个工作日。情况复杂的，客户服务部门会及时告知客户延长期限的理由。
富德生命人寿邵阳中支公司秉承“爱心立业”的企业价值观，自成立至今，积极履行企业社会责任和企业担当。近年来积极响应“保险扶贫”政策号召，通过长期公益项目“小海豚计划”，持续聚焦留守儿童、贫困地区和失亲儿童，用爱助力“保险扶贫”。2020年,在疫情期间，富德生命人寿邵阳中支公司向社区捐赠了一批防疫物资，弥补了防控一线社区工作人员在防疫物资方面的紧缺，为持续备战在一线的社区工作人员送去了温暖与守护。
2020年，邵阳市保险行业协会为推动邵阳保险行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，营造“诚信、专业、优质、高效”的保险服务氛围，举办了“百佳销售明星”评选活动，富德生命人寿邵阳中支公司有3名销售人员获此殊荣。同年，富德生命人寿邵阳中支公司对原有客服大厅进行升级改造，新的客服大厅布局科学合理，给客户宾至如归的感觉，经湖南省保险行业协会验收及评定为“湖南省人身险业星级柜面”。
富德生命人寿邵阳中支公司深耕邵阳市场十年，为数十万邵阳地区人民提供了优质的金融保险保障服务，未来公司仍将不断求新、求变、求发展，坚持以“富及民众、德行天下”为核心价值观，秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，为广大客户提供更专业的金融保险服务，全力以赴凝聚诚信力量，守护圆满家庭。
来源：邵阳新闻在线
