邵商网邵阳新闻网1月8日讯（通讯员 王三晖）“您好！我1月5日反映的交通事故1个月没处理到位的问题，通过您们的反映，已经帮我处理好了，感谢您们！不魁是政府服务热线。”这是1月7日新邵县12345政府服务热线接到的一起群众表扬电话。
新邵县12345政府服务热线自成立以来，始终把群众满意作为第一标准，听民情、解民忧，积极畅通畅通群众诉求渠道，让“12345、有事找政府”的服务理念深入民心，切实提高政府公信力和市民满意度。
加快热线整合。2020年，新邵县12345政府服务热线共整合12312、12369、12338、12351、12318等5条部门热线，实现“一号对外”，切实解决政务热线电话号码多、打不通、无回应等问题。
升级咨询服务功能。结合新邵县正在建设的智慧新邵项目，将12345政府服务热线知识库与政务服务一体化平台打通，实现政务数据共享共用，确保知识库的完整性、准确性和权威性。
提升客服人员业务水平。2020年，新邵县12345政府服务热线通过公开招聘，聘用了两名高素质的人员进入客服队伍。同时，通过集中学习、定期讲评、专题讲座等方式，提升客服人员的的业务能力。
畅通办理载体。目前，新邵县12345政府服务热线工单可通过政务内网、手机APP、微信等多种形式办理，提高了工单办理速度。
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