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邵阳新闻网12月17日讯（记者 银玉兰）“我今天是来办理个人社保业务的，很快，效率很高，我早上来的，一下子就办好了，手续也简单，带上本人有效证件就可以了。”12月16日上午，在邵阳市北塔区行政审批服务局大厅内，刚办理完社保业务的居民谢漪满意地说道。
谢漪说，这已是她第二次到北塔区行政审批服务局办理证件，每次来都很快就办好了，速度快，服务还贴心温暖。
像谢漪一样，感受到该中心贴心服务及高效率办证速度的还有来自北塔区高撑社区的曾道玺，“现在群众对社区的反响也很好，以前社区居民办业务要跑很多地方，效率低，有些还摸不清头脑，现在只要到社区找到我们工作人员由我们替他们代办，这样就大大提高了办事效率，我们和社区居民的关系也越来越近。”曾道玺介绍，今天主要是来为社区的两位老人代办业务，当天上午来的，提交资料不一会两个人的业务就都办理好了，速度快，效率高。
工作人员正在为居民办理业务
据介绍，该区自去年建成运行以来，紧紧围绕党中央、国务院深化“放管服”改革、推进政府职能转变和省委省政府“一件事一次办”改革精神和工作部署，将持续推进“一件事一次办”改革作为进一步深化“放管服”改革和优化营商环境的重要抓手，积极营造“更加高效、更加便捷、更加规范、更加优质”的政务服务环境。两年来，该区共办理“一件事一次办”事项30508件，减少企业群众跑腿次数85%以上，压缩办理时限75%以上；共受理12345热线工单2080件，办结率100%，满意率100%；在区政府门户网站依法主动公示1283件政务信息，受理网络问政信箱98件。
目前该区所有政府工作部门、5个乡（街道）和44个村（社区）全部联通了电子政务外网，实现电子政务外网市、区、乡（街道）和村（社区）四级全覆盖，并在政府门户网上发布了全区所有职能部门的行政权力和公共服务清单共计：1565项。疫情期间我们率先梳理优化老年优待证全程网上办理服务事项，把办理时限从最初的5个工作日缩减至1个工作日，实现了老年优待证办理“零跑腿”。
同时，该区投资100余万元建设约800平米的新政务服务综合实体大厅，承接进驻部门7个、审批服务窗口18个、便民服务窗口1个、后台审批服务位28个，进驻办理事项96项，形成审批服务、公共服务、便民服务三大服务板块，实现只进“一门”办事。建设智慧政务大厅，增设政务公开专区、排队叫号系统、综合展示平台，设立自助终端设备，全面提升政务服务中心规模档次和服务能力、服务效率与服务满意度。
通过在乡（街道）、村（社区）政务服务中心设置“一站式”服务中心和“一件事一次办”综合窗口，增强基层综合服务平台服务功能，将乡（街道）、村（社区）服务平台打造4.积极推广帮办代办和跨域通办服务。全区共有121名帮代办员队伍，每个村、社区平均配备1—3名帮代办员，真正做到“干部多跑腿，群众少跑路”，实现群众办事不出村（社区），两年来为群众帮代办1900余件。建立“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理、跨层联办、跨域通办”的工作模式，对189个跨域通办事项全部可以受理，目前政务中心老年优待证已实现全市跨域通办。
此外，在区政务中心大厅设置温馨的休息等候区、母婴室、阅读角，完善了无障碍辅助设备，配备了雨伞、药品、老花镜、轮椅、充电宝等便民用品，提供复印、打印、收发传真邮件等服务，并为附近街区的环卫工人设置了专门的“爱心驿站”，深受群众称赞。
“我区一直致力建设‘规范、便民、廉洁、高效’的政务服务体系和制度。区政务服务中心环境优雅，设施完善，服务温馨，大大地提升了前来办事群众的体验感和便捷度。下一步我们将进一步推动“三集中三到位”，优化政务服务体系管理，推进基层公共服务门式全覆盖，推进行政审批制度改革，提升政务服务群众满意度。”北塔区行政审批服务局党组书记、局长苏日君介绍，目前，该区已建成覆盖区、乡（街道）、村（社区）三级的政务服务系统，通过事项梳理和发布，简化优化办事流程，线上线下同质化办理，申报材料平均减少60%，办理环节平均压缩75%、办理时间平均缩减80%以上，实现了“一件事一次办”和跨域通办。
来源：邵阳新闻网
