邵商网日前，邵东市自来水公司等10家企业成为全市首批ODR企业，入驻全国12315平台。
企业在市场监管部门指导下，可以通过网络平台解决消费者投诉，进入该平台的企业简称ODR企业。企业进入ODR网络平台后，消费者可以在全国“12315”平台进行消费投诉举报，当填写好商品或服务的时间、问题、投诉商家的名称等信息并提交后，ODR企业将立即获取到消费投诉举报信息并及时进行处理，使消费投诉得到及时解决，大幅提高处理效率。
在前期，邵东市市场监督管理局工作人员通过对企业的客服售后及经营资质等进行严格把关，最终确定市自来水公司、中国电信股份有限公司邵东分公司等十家企业为全市首批ODR企业。
12月2日，邵东市市场监督管理局对这10家企业，就通过网上平台处理消费投诉进行培训。
邵东市市场监督管理局相关负责人表示，下一步，将全面做好ODR企业的动态监督、业务指导、信息交流、效能评价等工作，确保邵东市ODR企业充分发挥网络平台在解决消费纠纷中的作用，切实维护消费者合法权益。
来源：邵东市人民政府
