邵商网从8月份开始，中国石化邵阳石油分公司在系统内各加油站开展“红亮热洁”加油站现场管理服务提升行动，通过营造红红火火、热热闹闹、亮亮堂堂、整整洁洁的加油站现场氛围，强化加油站日常现场服务能力，让顾客感受到加油站服务提升。
“红红火火”服务氛围吸引顾客进站
“师傅，天气热，这是我们自制的冰凉粉，你尝一碗，解解暑！”近日，在中国石化宝庆服务区加油站内，每一位进站加油的长途司机都会收到一份加油员送来自制的冰凉粉，清凉爽口的凉粉，让来往的长途司机如沐清风，暑意顿消。
“热情服务，红红火火”是该公司“红亮热洁”加油站现场管理提升行动的内容之一。通过落实加油现场服务“五到”，即车到人到、眼光到、微笑到、手势到、开口到，让顾客感受到优质服务。为让这一内容更加丰富，一些加油站还根据自身的实际情况增加服务内容，宝庆服务区加油站就是通过自制冰凉粉赠送给顾客赢得了顾客一致好评。
同时，该公司还通过“晒一赛比看板”、评选宣传“销售明星”等活动，调动广大加油员的服务积极性，向全社会展示加油站良好的服务形象。
“热热闹闹”加油现场让顾客感受服务提升
“先生，请问是加满吗？”这是洞口黄桥加油站加油员对顾客常用的问候语。站长谢青华热情开朗，喜欢主动与客户攀谈，只要是来黄桥加油站加过油的顾客，谢青华几乎80%能叫上名字，也正因为这样，大家都喜欢到她的加油站来加油。
通过员工主动开口营销、规范文明用语、贴心服务等，打造热热闹闹的现场氛围，是此次提升行动的一个重要内容。今年以来，为给顾客提供方便快捷的消费体验，公司先后推出了一键加油、石化油你、加油湖南APP等，不仅实现了无接触式一键充值、加油、购油，还实现了客户购油、提油、对帐信息的手机APP在线查询，提升了顾客的消费体验。同时，该公司各加油站还认真落实便民服务承诺，开展特色便民服务，在做好常规便民服务措施的同时，积极开展季节性、有特色的便民服务，如夏天店内设清凉一角，提供空调、座椅、充电、风油精、花露水、防蚊液等，同时销售冰饮料、冰淇淋等应季商品。
“亮亮堂堂”品牌形象提升识别率
“自从我们站重新进行改造和灯化亮化后，进站加油的顾客也多了，顾客直言改造后加油环境更好了。” 隆回张家垅加油站站长感慨改造带来的变化。
“红亮热洁”行动开展后，中国石化邵阳石油分公司将利用站内的各类照明、显示、指示设施，进行中石化品牌形象提升，打造亮亮堂堂的消费环境，提升加油站车辆通过率。一是“油站灯光亮亮堂堂”，主要提升加油营业现场及厕所等区域的照明效果，营造夜晚活动氛围。二是“宣传屏幕亮亮堂堂”，通过营业间内外各类显示屏进行管理服务提升活动宣传。三是“指示标识亮亮堂堂”，通过优化灯光，让品牌柱、檐口、各类指示灯箱亮起来，提高品牌识别度；各类指示标识标牌完好、清晰，便于顾客快速识别。四是“橱窗玻璃亮亮堂堂”，做到营业间玻璃透透亮亮。
“整整洁洁” 为顾客营造良好消费环境
近期，该公司新邵县公司把厕所卫生作为现场管理的一个重要内容，每天各站晒一晒加油站的厕所卫生成了每站的日常功课。
在打造整整洁洁的消费环境上，该公司通过落实加油站“7S”管理，展现卫生整洁的经营环境，提高服务效率，以良好的精神面貌和服务，提升顾客回头率。一是“环境卫生整整洁洁”，重点做好当班人员现场卫生定点承包制责任到人，做到现场卫生“四无”。二是“物品摆放整整洁洁”，落实“七品”整齐有序摆放，定人定期做好清理。三是“宣传物料整整洁洁”，主要保障公示公告、广告画、屏显统一定点有序张贴或悬挂，图片、字迹清晰，字体画面模糊、褪色、褶皱、脱落的要及时更换、维修。四是“仪容仪表整整洁洁”，促使员工以良好的精神面貌提供优质服务。
来源：新湖南客户端
