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“没想到事故处理这么快、这么方便。”近日，邵阳市民刘先生在北塔交警大队交通事故调解委员会（以下简称“调解委员会”）调处一起交通事故，短短一个多小时就案结事了，不禁感慨效率之高。
多年来，北塔交警大队交通事故的处理、事故责任的认定，到后续事故调解和矛盾化解等，主要由交警一个部门承担，工作效率偏低，当事人也不胜其烦。难中觅机，北塔交警大队于去年4月22日成立了调解委员会。一年多来，该调解委员会共受理道路交通事故损害赔偿案件226件，经调解达成协议209件，调解成功率92.4%，履约率100%，结案金额达1400多万元，实现了辖区全年因交通事故赔偿引发的信访案件、投诉案件为零，民意调查人民群众满意度排全市第一。
调解委员会在交通事故处理中，承担除责任认定外的保险理赔、普法宣传、人民调解、司法救助、法律诉讼等功能。并形成了“3+X”模式，即以公安交警、人民法院、司法机关为基础，联动民政、乡镇街道、保险公司、律师事务所等部门单位。每天至少有3位工作人员在调解室全时段接待群众，其中专职调解员2人、法律工作者1人。
北塔交警大队主要承担交通事故的勘查和责任认定，后续问题由调解委员会“一站式”解决。“邵阳城区人流量和车流量较大，财损案件较多，且当事双方没有前期积怨，都想尽快解决。这类案件通过调解，既方便了群众，又促进了社会和谐。”北塔交警大队副大队长戴志军说。
干部多跑路，群众少跑腿。急事急调、小事快调，调解委员会致力打通服务群众的“最后一公里”。
突出“快捷”，即“快立、快审、快结”。通过调解委员会办理的轻微财产损失案件，一般只需半天时间，最短不到一个小时。
“交通事故案件，为了平息双方当事人的怒火，找到双方矛盾的解决点，我们会先倾听他们的诉说，找准机会再调解。”调解员肖品祥说。
调解委员会还根据案件类型，把容易引发纠纷和冲突的交通事故案件及早纳入调解程序，前期主动参与、主动协调、主动配合、主动作为，对案件进行一案一人跟踪服务，提高办案效率。
主动服务，对困难群众、留守老人遭遇的交通事故的处理，调解委员会走出办公室，主动出击，上门服务，为群众排忧解难。
70多岁的空巢老人李女士，子女都在外地务工。去年9月，她在一起交通事故中受伤，医疗费用不能及时到位，十分着急。调解委员会主动上门了解伤情，多次前往医院、社区帮她办理结算、转院等事项，并协调肇事司机和保险公司及时支付医疗和生活费用。
今年3月24日，李女士伤愈出院，并得到了应有赔偿。“感谢调解委员会的工作人员时刻把老百姓放在心坎上！祝好人一生平安！”李女士给戴志军发来满含感激之情的短信。
来源：新湖南客户端
