邵商网5月19日，消费者罗先生走进经开区市场监管分局，将一面印着“不忘初心一心为民，牢记使命维权卫士”的锦旗送到了市场监管分局消费维权工作人员手中、对经开分局及负责消费维权工作人员心系人民群众，依法维护消费者合法权益表示衷心感谢。
2017年3月罗先生在经开区某4S店以35万多元的价格购进一辆品牌轿车。2020年4月3日，罗先生发现该车方向盘转动很费劲，随即与该4S店销售经理联系，销售经理要求罗先生把车开到4s店进行检查一下，4月5日罗先生将车开到4s店，技术人员对该车进行检查，发现该车方向机坏了，要把整个方向机换了，修理费大约需要3.5万元，罗先生与4s店售后经理商量应该免费维修，该4s店售后经理说，你车超过保修期，不在免费修理范围内。在多次协商无果的情况下，罗先生4月8日拨打12315求助。
受理投诉后，我局负责消费维权工作人员随即开展了调查取证。经了解和现场勘查车的情况，同时，通过技术人员鉴定，该方向机存在质量问题与保修期没有关系。为切实维护消费者权益，工作人员多次耐心细致地做双方当事人的工作，使投诉双方都能心平气和地坐下来面对面协商，做到进退有让。最终双方达成意见一致的调解协议：汽车4S店负责免费维修。消费者罗先生为表达他的感激之情，专门制作了锦旗送到分局表示感谢。连声赞叹：“市场监管部门工作态度好，办事效率高，真正维护了消费者的合法权益。”
近年来，消费者消费需求的不断变化，针对汽车消费投诉日益增多的特点，经开分局在日常工作中积极宣传消费维权知识，倡导消费者树立和谐消费理念，提升维护自身权益能力，极大地提高了消费者理性消费和维权意识。同时，不断监督和努力引导辖区经营者诚信守法经营，营造良好消费环境。在消费维权工作中不断探索研究，形成了一些有益经验和行之有效的工作方法，为高效处理消费投诉，维护消费者合法权益打下了良好基础。
来源：邵阳市市场监督管理局
