邵东交警大队车辆管理所荣获2018年度全省县级车辆管理系统“人民满意窗口”单位

邵阳新闻在线讯 （通讯员 李娜）近日，在全省公安交警系统开展的“车辆管理所人民满意窗口”创建活动中，邵东交警大队车辆管理所荣获2018年度全省县级车辆管理系统“人民满意窗口”单位。

邵东县公安局交警大队车管所现有民警7名，辅警9名，工作人员4名，担负着全县11.3万辆机动车和21万余名驾驶人的服务管理工作。近年来，车管所以“规范、便民、廉洁、高效”为指导思想，全面加强队伍建设和业务建设，规范执法程序，不断提高管理水平和服务水平，着力打造文明规范化服务型车管队伍。2018年车管所多次受到上级领导表扬，6人次受到表彰和奖励。

车管所于2017年1月搬入大队新建的技术大楼，专门设置了车辆查验区及业务受理大厅。业务大厅占地360余平方米，大厅环境宽敞明亮，贴心地为办事群众准备了休息区、茶水区，桌椅、胶水、免费复印等设备一应俱全，真正的做到了想群众之所想。大厅内电子屏幕滚动播放所有业务的收费标准及办事流程，让群众一目了然。为规范大厅秩序，方便群众等候，有效改变受理大厅人满为患的状况，特意设置了叫号系统，在叫号系统的帮助下，大厅秩序井然有序。为提高服务质量，特推行“首问责任制”、“延时服务”，将办理业务所需的手续资料一次告知，保证群众不走冤枉路，能够当天办结的业务坚决当天办结，并将延时服务的时间计入绩效考核成绩。建立和完善了《车管民警岗位规范》、《窗口工作人员服务规范》、《车管所“九个严禁”》等一系列规章制度。车管所还采取设置意见箱、接受群众电话来访等多种措施，认真听取群众的心声，主动解疑释惑，听取群众意见，解决群众诉求，接受群众评议，赢得了群众的理解和支持，不断解决群众最关心、最直接、最现实的的问题。为提高办事效率，指导群众方便快捷办理业务，车管所推出“导办员”制度，抽调1名熟悉业务的辅警在车管业务大厅挂牌上岗，为办事群众提供导引窗口、解答相关咨询、指导办理相应业务、帮助群众正确填写各种表格等服务，节约了群众办理业务的时间，赢得了群众的普遍赞誉。

邵东县公安局交警大队车管所将坚持“政治建警、从严治警”的方针不动摇，始终以“热情、规范、高效”为所训，以“人民满意”为工作目标，立足新起点，创造新成绩。

来源：邵阳新闻在线