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邵阳新闻网3月15日讯（记者 何杰锋 通讯员 罗姣 陈沐）3月15日上午，邵阳市市场监督管理局经济开发区分局消费维权负责人罗方平，像往常一样早早来到办公室，提前为当天的检查行动作准备。“现在正处于疫情防控关键时候，今天又是国际消费者权益保护日，作为市场监管工作人员半点放松不得。”罗方平说。
作为市市场监督管理局经济开发区分局消费维权负责人，罗方平自2008年从事消费维权工作以来，长期奋战在汽车服务领域的消费维权一线，他先后6次被评为先进个人，4次被评为优秀党员，所负责的消费维权工作先后5次被评为先进。经他调解处理的各类消费投诉案件1600余起，为消费者挽回经济损失900余万元，投诉受理率100%，调解满意度达98％以上。消费者送来的感谢信、表扬信将近百余封，被群众誉为维护消费者权益的“热心人”。今年3月，他被评为2019年度“湖南省最美消费维权人物”。
罗方平（左一）与汽车4S店负责人沟通。
他是服务群众的“排头兵”
罗方平是一名退伍军人，转业回到地方后，他长期保持共产党员和军人的优良作风没有变，本色永不褪色，在保护消费者权益的工作中，不断擦拭初心，不断锤炼党性，认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复，对消费者投诉不推诿，认真调查调解处理。
2019年4月2日，罗方平接到消费者赵先生的投诉，称其在某品牌4S店购买一辆价值16万元的新车，行驶过程中由于变速箱问题，发动机几次出现故障，险些酿成安全事故，4S店迟迟不予答复。他了解情况后，立即与该品牌4S店负责人联系，全面细致了解核实情况，迅速到现场调查取证。经了解，该车型由于液力变矩器存在安全隐患，已被列入召回计划，消费者与4S店就召回处理费用存在争议，4S店不肯作出让步。为此，他依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家用汽车产品三包责任规定》等法律法规向4S店耐心解说，先后8次组织双方进行调解，最终促成双方达成调解。4月9日，赵先生将“秉公执法、服务一流”的锦旗送到了分局，以示感谢。这种案例在他从事的消费维权工作中举不胜举。
他是永不卸套的“老黄牛”
2017年8月，罗方平由直属分局调往经开分局，相关部门机构改革、职能整合后，他的工作量至少翻了一番，既要完成单位分配的市场监管、安全生产、扶贫等工作，又要负责消费纠纷调解工作，经常加班加点，但他始终兢兢业业、甘于奉献，默默无闻做单位的“老黄牛”。在工作中始终身先士卒，他时时处处对自己高标准、严要求，为大家做榜样。
2019年7月初，罗方平接到一起汽车消费投诉。消费者称今年卖车时发现自己2013年购置的新车竟在2012年3月存在事故维修记录，找汽车4S店维权时，却发现4S店经营者已经更换，现任经营者表示对该车曾是事故维修车的情况不知情、拒绝赔偿。无奈之下，消费者投诉请求帮忙维权。接诉后，他先后2次陪同消费者前往长沙寻找维权证据，并多次组织双方调解，促使双方达成和解，汽车4S店赔偿消费者4万元。在调解成功的背后，是他牺牲自己的休息时间倾心为民维权的举动。
罗方平深入企业一线调研。
他是消费权益的“守护神”
罗方平始终把群众的利益放在第一位，急消费者之所急、想消费者之所想，不怕磨破嘴皮，不怕跑断鞋跟。不论是中午、夜晚，还是双休日、节假日，只要投诉工作的需要，他都走在消费维权的路上，从事消费维权工作11年来，他为消费维权事业奔走而磨破的鞋就达20多双。
消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因错综复杂，这使得消费维权工作难度很大。但他始终保持着高昂的斗志和满腔的热情，为做好维权工作，他坚持边工作边学习，把业余时间和节假日都用在学习上，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，并主动地向有经验的同志请教，至今，他撰写了消费维权学习笔记和心得体会10万余字，也成为汽车消费维权领域的行家里手。
正是有了这些汽车消费维权知识，罗方平才顺利调解了一起又一起的消费投诉，成为维护群众消费权益的“守护神”。2019年10月29日，罗方平接到一名车主的投诉，称邵阳某品牌4S店进行车辆常规保养工作时，因技师操作不当造成发动机严重故障，该品牌4S店不愿承担责任，一口咬定保养之前故障就存在，请市场监管部门出面调解。罗方平一边车主情绪一边与4S店负责人取得联系，了解事件的前因后果，并迅速前往现场查看实情，向有关人员了解情况，调取维修车间监控并截图取证。并组织双方进行多轮谈判协商，于次日签订和解协议。协议书内容十分详细，非常全面，充分考虑到消费者各方面的利益。事后，品牌4s店的店长心悦诚服地说，“从业这么多年，还是头次遇见这么专业的市场监管干部。”
来源：邵阳新闻网
