邵商网
邵阳新闻网2月25日讯（通讯员 李斌 刘斌锋 张峰宁）春节期间，国网绥宁县供电公司全方位做好保电服务工作，电网设备安全稳定运行，供电安全可靠，服务保障有力，首次实现“零投诉”目标，用心交出的这一份满意答卷，受到广大居民好评。
为确保应急抢修的快速响应，该公司严格执行24小时在岗值班制度，主要领导轮班坐镇指挥，并在成立春节保电应急抢修队伍的基础上，根据供电所辖区分片情况，制定了相邻供电所应急抢修支援帮扶预案和应急物资配送方案，精简流程，减少往返时间，确保抢修物资快速调拨到位。同时，打印“给用户一封信”800余份，由各供电所送达各级政府和重点单位，尤其是乡、村干部，表达了供电公司为民服务的愿望及目前仍存在的客观困难，同时营销部同步印制分发“给用户一封信”海报8000余份，横幅60余条，利用各乡镇村村响广播和供电所车载喇叭进行播报，大力宣传属地服务电话，实现了报修工单下降30%的管控目标，取得了服务宣传实效。此外，还组建11支党员服务队，深入开展“电力先锋走帮服、富民强企奔小康”活动160余次。全面压缩低压故障平均抢修时长，大大提升停电抢修效率，工单处理满意度高，客户诉求一次解决率100%。
该公司供指中心从2019年11月开始按月梳理出近两年来的投诉工单，分析其特点，督导属地供电所进行现场走访，针对春节返乡人员，供电所主动积极与当地村委会联系沟通，对返乡人员进行调查摸底，提前掌握返乡人员用电信息，为当地有威望的返乡人员建立“服务档案”，以便及时提供用电服务。为进一步把网格化服务做细做实，公司不仅以线路、村组、小区为单位建立了属地服务群，台区经理还主动加入小区、村组网格、地方大姓家族或宗族微信群，实现定点联系，电话随访，为用户提供24小时用电咨询和故障报修热线，让用户用上放心电，过好安心年。
为实现优质服务全流程管控，供指中心通过电话、微信，及时了解现场情况，督导、协调供电所全员互动，形成“一口对外、信息统一”，将停电信息、客户诉求和舆情及时传递到台区经理，在电力服务微信群中实时发布抢修现场动态照片，供指及时督导各供电所及时更新。通过及时的停电信息告知敏感用户，实现贴身的电力优质服务。让用户及时了解现场情况，传达了清晰的复电预期。全流程的服务管控，成功避免了各类投诉的发生。
据统计，在除夕节前，该公司共完成供电质量突出问题整治124台次。其中配变增容轮换45台次、配变调档44台次，用户负荷切改或三相调整21台次，低压出线整改3台次，红橙色预警低电压敏感用户走访11台次，确保了春节期间电网设备安全稳定运行和供电安全可靠。
来源：邵阳新闻网
