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2月6日晚8点，大祥区市场监督管理局12315指挥中心接到投诉：市民黄先生通过美团外卖在某餐厅订餐，吃了两口发现送来的蒜苔炒蛋里的蒜苔馊掉了，打电话联系商家，商家称其很忙，没空处理，双方发生争执。
考虑双方情绪激动，为避免矛盾激化，大祥区市场监督管理局立即安排执法人员到现场进行调解。从消费者打电话到12315投诉到案件分流，事件发生后不到半个小时，执法人员就赶到了现场。经执法人员检查，该店厨房内食材比较新鲜，卫生状况良好。面对投诉人和店家各执一词，食物又不能立即送检的情况，两名执法人员亲自品尝投诉人黄先生点的那份外卖，从感观、味觉上辨别争议食物的基本状况。通过品尝，两名执法人员认为蒜苔没有馊，只是炒太熟了点，因该店老板是东北人，电话里双方听不太懂对方的言语，所以发生争执。通过执法人员调解，店家同意黄先生退单，双方达成和解。
春节及疫情期间，为及时化解矛盾纠纷，切实维护群众切身利益，大祥区市场监督管理局做到各级案件分流接收无缝对接，及时受理哄抬物价、三无口罩等投诉举报90余件，均做到当日处理，为消费者挽回经济损失12万元。
来源：大祥区人民政府
