邵商网邵阳新闻网1月23日讯（通讯员 王三晖）“您好，非常谢谢您们，我反映的事情已经处理好了”，这是巨口铺镇一位姓刘的群众对新邵县12345政府服务热线工作人员由衷地感谢。
临近春节，新邵县12345政府服务热线日常忙碌，每天话务量高达百余通，所有的通话中心每天都处于热线状态。为了保证热线畅通，县12345政府服务热线对热线工作进行了合理部署：一是所有工作人员取消休假，所有热线工作人员全员上岗值班；二是保证服务质量，严格按照上级有关热线工作规范化用语做好标准化服务；三是区分轻重缓急，对于突发性事件及时做好上报与处置工作；四是做好有关民生问题的交办工作，保证春发布节期间群众有水喝、有电用、道路运行畅通。
近一个星期来，新邵县12345政府服务热线共接到反映拖欠农民工工资、供水问题、干部作风问题等方面的重点诉求上百起，都能在第一时间交办相关成员单位，做到事事有回音，群众满意率达99%, 真正成为群众反映诉求的一个重要平台。
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