邵商网
湖南日报·新湖南客户端1月20日讯（唐惠芳
陆益平）＂遇到麻烦、有问题怎么办？”“打热线啊！”“热线管用吗？”“别说，还真管用。”1月18日傍晚，城步儒林镇刘大爷在与结伴散步的伙伴们聊天时谈到。类似的对话时常会在县城、乡镇各个角落出现，“12345”这个好记的号码，随着政府相关部门工作开展得越来越深入细致，在群众中的口碑也越来越响亮。
2019年，城步12345政府服务热线办公室以关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策的“三关注三服务”为目标，全力打造人民群众联系政府最便捷、最畅通、最信任的渠道。成立专门的12345热线工作领导小组，挑选精干力量充实热线办人员配备，做到“12345”工作有领导分管，有专用值班电话，有专人24小时值守，有经办人具体抓落实。对于群众反映的事件在第一时间内处理好，给予满意的答复；对于热点事项，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，避免集体上访。同时对热线办理、答复整个过程进行监督考核，利用电话回访或实地查看、核实，了解处置措施的落实情况，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的单位，给予通报批评；情节严重，给政府造成损害和不良影响的单位和个人，由纪检监察部门进行调查处理。为了使社会各界形成共识，热线办还加大宣传力度，充分利用城步电视台、城步新闻网、城步手机报等媒体广泛宣传政务信息，在县城儒林广场开展政务信息宣传活动，进一步扩大了群众的知晓度和单位部门的重视程度。
2019年，城步政府热线办共有通话记录10324条，受理非紧急救助居民来电3392件，热线直接回复2828件，563件通过热线系统派单全部派遣至县各承办单位，有效解决了群众水电、交通民生等各类诉求3059件，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。城步政府热线用优秀的工作业绩与热情扎实的工作态度为民办实事，赢得了好口碑。
来源：新湖南客户端
