邵商网邵阳新闻在线讯（通讯员 冯世民 何楠）今年以来，城步创新信访工作新格局，实行首问责任制，加强来访接待、信访案件办理、信访督查工作，有力地维护了群众利益，有效地杜绝了上访案件的发生，全力营造了和谐安全的发展环境，让群众上访率大幅下降。
该局首先成立了信访领导小组，实行信访工作一把手责任制，分管领导具体抓，“一岗双责”的工作要求，制定了《领导信访接待日制度》。周一到周末每天有一名副主任值班，对群众的来访、来信、来电、上级转办的信访案件都建档立案，认真反复调查，能当场办理的当面给群众答复；对情况复杂的，只能由局领导班子集中研究决定的信访案件，限时答复办理；对于与其他单位有相关业务牵连的信访案件，该局派人员协调解决，该局认真抓好信访工作，严格执行政策，对符合政策的，坚决按政策兑现到位；对超出政策范围的，耐心解释、妥善处理，力避产生“破窗效应”；依法果断处理，把法治思维贯穿工作各个环节，守住法律底线，做到依法履职、依法办事，坚持一心为公、一心为民、敢于担当，及时研究解决问题，该断则断、该办则办，决不议而不决、拖而不做；善用法治思维谋划工作，引导群众正确维护权益，依法理性表达诉求，多措并举。理清思路，综合施策，积极化解各类信访问题，努力促成案结事了，有效地减少和避免了上访和集体上访的案件发生。
来源：邵阳新闻在线
