邵商网宾馆、商场、超市、医院、火车站等各大窗口单位是展示城市文明形象的重要窗口，与老百姓生活密切相关，为进一步完善12315投诉处理机制，提升投诉处理效能，11月7日，根据市创文办统一部署，邵阳市市场监管局工作人员深入魏源国际大酒店、步步高超市等16家大型消费场所现场查看群众投诉处置情况，主要查看在醒目处是否有行业规范展示、是否公布投诉电话、是否有规范的投诉意见薄等内容，对存在问题的企业现场交办，限时整改。
据悉，邵阳市市场监管局自机构改革以来，始终聚焦人民群众最为关心的痛点难点堵点等突出问题，一手抓12315提质改造，将我市涉及工商、质监、食药、物价、知识产权等方面的5条投诉举报热线，即12315、12365、12331、12358、12330统一整合为12315，实现了“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的消费维权机制；一手抓站点建设，在全市各大商场超市消费集中场所建立了消费维权站368个，并对各大超市、商场12315维权服务站的工作人员进行了培训。与此同时，认真开展了12315消费维权服务站“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”五进工作，为高效、快捷的投诉处理机制提供了有力的平台支撑。真正让邵阳12315消费维权的触角延伸到了千千万万老百姓的身边，扩展到了市场消费的各个环节，为营造和谐的消费环境和创建全国文明城市贡献了应有力量。
来源：邵阳市市场监督管理局
