邵商网邵阳新闻网12月25日讯（通讯员 宁聪）“您好!这是您交电费的票据，请收好，您还可以通过下载网上国网APP，在线上缴费、查询电量、电费余额和办理相关业务。”12月22日，国网邵东市供电公司灵官殿供电所营业厅工作人员正在热情接待前来办理业务的客户。
营业厅是服务人民群众的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”电力服务的质量不仅关系群众的体验，也关系着服务的水平、发展的成色。为了提升供电营业厅服务水平，规范营业窗口建设，今年以来，灵官殿供电所从多方面入手，积极转变员工服务意识，不断提升员工整体素质。一方面要求员工准时到岗到位，以饱满的工作热情微笑服务服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题，努力让客户高兴而来、满意而归；另一方面组织窗口人员进行服务礼仪培训、演练，包括着装、仪容仪表、礼仪示范等，促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化。
同时，为了更好地满足客户需求，营业厅积极收集客户的反馈意见和建议。根据客户的反馈，营业厅对服务流程进行了优化改进。例如，简化业务流程、提高办事效率、提供便捷的缴费方式等。这些优化措施的实施，极大地提高了客户的满意度和办事效率。
下一步，国网邵东市供电公司将不定期对各供电所营业厅进行检查，包括营业厅环境卫生、人员着装、设施配置、服务行为等，通过边检查边整改，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化的营业服务窗口。
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