邵商网邵阳新闻网12月21日讯（通讯员 肖调禄 欧阳国荣）近日，一位客户小心翼翼地捧着用塑料袋裹着的火烧且水浸残币来到工商银行洞口支行营业室大厅,该行当班运营主管和大堂经理热情接待了他,当工作人员将客户递过来的塑料袋打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了,残币摆放在理财室办公桌上后，立刻有不少客户前来围观，并发出一阵惋惜声,该客户说:“因为家中电路故障发生火灾导致钱被灼烧,而后救火时又被水浸湿，所以自己也是抱着试一试的心态来找你们帮忙,看看还能不能兑换”。现场主管察看后,立即找到网点负责人,两人为客户进行残币清理,并将这一情况反馈到市分行实物营运中心,赢得市分行实物营运中心支持;为了不使纸币二次受损，支行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点，并用胶带粘好,派车送到市分行实物营运中心,经过市分行实物营运中心工作人员一天多的努力终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，最终为客户成功兑换数万余元，最大限度地挽回了客户的损失,嬴得客户赞誉。
为客户特殊残损币兑换是该行业务中的日常小事，但也往往能通过热情接待前来兑换残损币和零钞的客户这样一件小事，让客户感受到工行洞口支行有温度的服务，增强客户对工行洞口支行的信任和满意；下一步，该行将继续严格按照流程为客户办理业务，履行好工作服务职责，将“爱岗”、“敬岗”的职业态度展现到具体工作中来，用真情、热心、暖心的专业化服务赢得客户和存款。
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