邵商网湖南日报·新湖南客户端 12月6日讯 （通讯员 易蓝 谭杰 肖佳）12月5日上午9时46分，邵阳市自来水公司“水宝宝”服务队队员余鑫辉接到客服热线派来的工单——北塔区康桥名门一用户家中无水。和用户取得联系后，余鑫辉和同事15分钟便赶到了现场，10分钟内更换好表前阀，立即解决了无水问题。
作为市自来水公司“水家族”的一员，“水宝宝”服务队始终坚持“接工单30分钟联系用户、2小时赶到现场”的服务承诺，认真处理“三来”(来信、来电、来访)服务工单，及时为用户解决用水故障。今年以来“水宝宝”完成“三来”工单2万余单。
为确保市民用水无忧，近年来，邵阳市自来水公司在市城市管理和综合执法局的指导和协助下，围绕业务申请、用水报装、设施维护、水质安全、信息发布、沟通渠道等内容，全面优化服务，加大硬件设施投入，加快信息化建设，打造了由“水宝宝”“水管家”“水小哥”“水工匠”“水卫士”“水网格”6支服务队伍构成的“水家族”服务品牌。平常日子里，“水家族”队员统一着装，穿梭于大街小巷，成为城市一道靓丽的移动风景线。
“从申请到通水，只用了2天!”10月31日，在湖南幸福时代新能源有限公司，相关负责人对市自来水公司提供的优质服务称赞不已。为切实提升用户获得感和满意度，市自来水公司对供水服务流程深入梳理整合，设置“水管家”，成立“水工匠”，明确各环节标准、职责和时限，主动上门对接用户需求，以“水管家”的“多跑动”换得用户的“零跑腿”。在此基础上，该公司精简报装模式，于2021年实施“四减”措施(减环节、减时间、减费用、减资料);2022年升级为“四零”服务(零资料、零审批、零费用、零跑腿);2023年创新提出并实施“四三二”服务体系，在“四零”服务的基础上，实现报装“快速化、智能化、便捷化”，让用户“免申请、免等待”。今年以来，该公司已为32家企业和单位提供报装服务，并进行服务回访。
“一觉醒来，水压没问题了。自来水公司的维修人员通宵达旦修水管，我们用水没受到一点影响，真不错!”11月17日早上，家住北塔区兴隆路的李先生一打开水龙头，自来水便哗啦啦地流了出来。作为城区供水管道的守护者，“水小哥”除了加强管网巡查维护、确保管道畅通、应对突发爆管外，还对符合条件的管道开展“零点维修”，既有效修复了管道漏点，又进一步保障了用水安全。今年以来，“水小哥”已开展“零点维修”48起。
“真没想到，现在办业务这么方便，在网上就能搞定了。”11月30日，市民张先生到市自来水公司客服中心大厅办理完业务后，窗口工作人员主动向其介绍网上营业厅的使用方法。近年来，市自来水公司积极拓展业务办理渠道，竭力满足不同客户的办理需求。“除了线上渠道和客服大厅，市民还可以通过24小时供水服务热线8963333与我们联系，确保及时响应市民诉求，第一时间为市民排忧解难。”市自来水公司相关负责人说。
“市自来水公司的服务越来越周到了，原来在手机上也能开具水费发票……”11月13日，在工作人员的帮助下，市民王先生顺利开具了自己的水费发票。在为市民提供优质水的同时，市自来水公司还将服务窗口前移，组织“水家族”成员持续开展供水服务进社区、进企业等活动，提供用水业务咨询、宣传用水常识，解答用水问题，认真倾听用户意见建议，并组织志愿者为特殊用户提供志愿服务。今年以来，该公司已举办40余场服务活动。
“打开微信，就能了解小区的停水信息。有用水方面的问题，直接联系群里的水网格员。”为提高服务效能，市自来水公司将原来的“网格抄表”初级服务升级为专属网格服务，组织“水网格员”加入各小区和社区微信群，及时发布供水信息，帮助用户解决相关用水问题，让用户真切感受到供水服务就在身边。
“经初步检测，水质达标。”10月12日，“水卫士”在2023年全国举重冠军赛比赛场地及运动员入住酒店进行了水质取样检测。在完成日常水质监测工作的基础上，这支专业的队伍还陆续开展了水源监测、管网水质现场检测等活动，并及时回应用户咨询，为水质安全保驾护航。
“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念，强化智慧水务建设，完善‘水家族’服务功能，为市民提供高品质供水服务。”市自来水公司相关负责人表示。
来源：新湖南客户端
