邵商网湖南法治报讯（通讯员 谢姣艳 郑昊琦）据了解，邵东市2022年揭榜12345政务服务便民热线“一呼即应”工作。近年来，邵东市全面升级12345政务服务便民热线硬件、软件、系统。公开招聘高素质话务员，整合其他热线资源，实行12345一号对外，“一呼即应，接诉即办”机制灵活便捷，政务服务便民热线24小时工作不打烊，简单咨询当场答复，交办工单限时办结，疑难工单市长督办。设置专家坐席，专业的咨询、诉求由专业人员解答，上线邵东市政务服务便民热线微信公众号“智能问答”“民意直通”板块。
2023年接入、呼出电话138437通，受理有效来电诉求62269单，其中在线办结40886单，网络转办21383单。在线办结率65.66%，按时办结率96.97%，回访满意率92.43%。
市长热线已成该市最热热线，搭建起政府服务企业群众的桥梁。
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