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红网时刻新闻11月24日讯（通讯员 邓勇健）邵阳县税务局牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，始终把纳税人缴费人满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点，创新纳税服务举措，不断提高服务质量和工作效率，促进营商环境不断优化。
近日，一位纳税人来电反映：“我发票开不出了，试了好多次都不行。”见纳税人比较着急，大厅工作人员马上远程指导纳税人查找原因，这才发现是纳税人没有及时上传发票状态，便立即指导他进行上传，开票成功后纳税人表示：“太感谢你们了，我第一次遇到这种情况，实在不知道怎么办，幸好有你们耐心辅导这才把票开出来了。”截至10月底，该局第一税务分局办税服务大厅累计接听各类咨询电话2700余次，依托征纳互动平台线上辅导1000余人次，实现了“线下服务零死角，线上服务不打烊”。
据悉，该局探索建立了“有效收集+快速响应+及时反馈”的服务模式，设立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，定期收集纳税人税费服务诉求和舆情可能存在风险点，精准发力，从源头解决纳税人诉求。进一步建立健全纳税人缴费人进厅办理情况回访制度，通过电话回访方式对进厅办理业务的纳税人缴费人进行“满意度”回访，向其问计问需，力争做到群众心声即听即办。
下一步，邵阳县税务局将持续聚焦纳税人缴费人的实际需求，通过第一时间掌握纳税人缴费人的需求变化和诉求动态，提供个性化、精细化、便捷化的纳税服务，促进税收执法和纳税服务效能“双提升”，持续优化税收营商环境。
来源：红网邵阳站
