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“您好，请问有什么可以帮您？”11月20日，新宁县居民张大爷在家人的搀扶下来到县政务服务中心大厅办事，门口的志愿者赶紧上前迎接，并协助他迅速办好有关事项。
这暖心的一幕，在这里已成为常态。
今年来，新宁县投入200多万元对政务服务大厅进行“标准化、规范化、便利化”升级改造，全面提升了一体化政务服务平台能力。
窗口规范“精益求精”。优化设置“一件事一次办”综合窗口，建立完善“一窗式”受理、“一站式”审批、“一条龙”服务的运行模式；实行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结等工作制度；推行“口罩、茶水、印章、邮寄、帮办”五项免费服务，提供充电宝、雨伞、医药箱等便民物品；设置8个特殊群体绿色窗口，建立8支专业“帮代办”队伍，提供提前预约、优先接待、免叫号、免排队等便利服务。
事项进驻“应进尽进”。按照“集中为原则，不集中为例外”要求，深入推进县直部门审批服务“三集中三到位”改革，采取“分批次、分领域、分重点”三大举措，推进住建、发改等42个部门的依申请类行政权力和公共服务1770项事项实现应进尽进，窗口单位事项进驻率由原来的40%提升至现在的100%。
人员派驻“优中选优”。采取“1＋X”方式选派工作人员，即“1”为入驻单位按照“应入尽入、入必授权”的原则，派驻一名在编在岗股级以上干部为首席审批员，充分授予其一般事项的决定权、重要事项的初审权、组织协调权、行政审批专用章使用权；“X”为派驻若干名综合素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员，要求严格遵守大厅管理规定，两年内无特殊情况不予调整岗位。
（杨 坚 雷良军）
来源：新湖南客户端
