创新服务方式 提升服务效能 邵阳市自来水公司优化用水营商环境

“从申请到通水，过程很顺利也很迅速，工作人员十分热情、服务也非常周到……”10月31日上午，邵阳市自来水公司一行到邵阳经开区多家新装用水企业进行走访时，湖南幸福时代新能源有限公司相关负责人对其优质服务称赞不已。

近年来，邵阳市自来水公司以优化营商环境为抓手，不断提升服务水平，该公司于2021年实施“四减”措施（减环节、减时间、减费用、减资料），并推出代办和先安装后缴费等服务模式；2022年升级为“四零”服务（零资料、零审批、零费用、零跑腿）；2023年创新提出并实施“四三二”服务体系，在“四零”服务的基础上，实现报装“快速化、智能化、便捷化”，让用户“免申请、免等待”。为优化报装流程，该公司不断拓展线上线下报装渠道，并组建大客户经理、“水家族”服务队，为用户提供全程代办、网格服务、报装回访等个性化服务，并不定期开展供水服务进社区、进小区、进单位等活动。今年以来，该公司已为31家企业及单位办理新装用水业务，优惠金额约280万元。

为了解用户对报装业务的满意程度，该公司开展实地走访和电话回访机制，主动询问企业对服务质量、办理时限和工作人员态度等方面的评价，不断提升服务质量，受到用户单位一致好评。

“为了更好地服务用户，我们将不断创新服务方式，不断提高服务质量，为企业生产经营提供更加优质可靠的用水保障。”邵阳市自来水公司相关负责人表示。（易蓝肖佳陆益平）

来源：新湖南客户端