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湖南日报•新湖南客户端11月2日讯(通讯员 易蓝 肖佳)“从申请到通水，过程很顺利也很迅速，工作人员十分热情、服务也非常周到……”10月31日上午，市自来水公司一行到邵阳经开区多家新装用水企业进行走访时，湖南幸福时代新能源有限公司相关负责人对其优质服务称赞不已：“我们给大客户经理打了个电话后，立马就有工作人员到现场勘查安装，很快就实现了通水。”
当天，市自来水公司相关负责人通过与用户面对面交流，详细了解企业用水情况，并主动收集意见建议，以进一步改善服务。当得知邵阳维克液压股份有限公司希望将生产和生活用水分开计量后，市自来水公司表示将立马派人上门沟通，尽力满足企业诉求。
近年来，市自来水公司以优化营商环境为抓手，持续提升服务水平，推出了多项优化“获得用水”服务举措。该公司于2021年实施“四减”措施(减环节、减时间、减费用、减资料)，并推出代办和先安装后缴费等服务模式;2022年升级为“四零”服务(零资料、零审批、零费用、零跑腿);2023年创新提出并实施“四三二”服务体系，在“四零”服务的基础上，实现报装“快速化、智能化、便捷化”，让用户“免申请、免等待”。为优化报装流程，该公司不断拓展线上线下报装渠道，并组建大客户经理、“水家族”服务队，为用户提供全程代办、网格服务、报装回访等个性化服务，并不定期开展供水服务进社区、进小区、进单位等活动。今年以来，该公司已为31家企业及单位办理新装用水业务，优惠金额约280万元。
为及时了解用户对报装业务的满意程度，该公司建立并不断完善实地走访和电话回访机制，主动询问企业用水需求，重点关注企业对服务质量、办理时限和工作人员态度等方面的评价，不断拉近与用户的距离，形成良性互动。
“下一步，公司将继续以优化营商环境为抓手，打好组合拳，持续创新服务模式，为企业生产经营提供更加优质可靠的用水保障。”邵阳市自来水公司相关负责人表示。
来源：新湖南客户端
