邵商网10月12日，北塔区委副书记、区长姚文娟下沉茶元头街道开展现场接访活动，北塔区领导朱祥国、刘顺英、郑小兰、刘恒忠、胡平、何朝晖，北塔区信访局、农业农村水利局、民政局、交通局等相关区直单位主要负责人参加接访。此次下沉接访于10月8日提前发布接访公告并接受信访户预约登记，共接待来访群众7批次9人。
“姚区长，邵西大道复工后道路沿线的路灯还没亮。”“我们组就在邵西大道两旁，能不能增设一条斑马线方便孩子上下学。”白田社区3组和6组的陈某和蔡某不约而同地来到接访室，就邵西大道道路安全问题进行反映。姚文娟在听取相关部门及街道负责人的情况说明后详细答复，要求职能部门及责任人进一步明确分工，加大督导效力，以最快速度解决好群众合理需求。她指出，信访工作是社情民意的“直通车”，群众将问题“送上门来”，信访工作就要让群众“放下心来”，主动了解群众“难言之隐”，辨析群众“话外之音”。
姚文娟要求，各职能部门要坚持问题导向，紧紧围绕群众的感受和需求，摸清情况，找准症结，对症下药，优先解决“急事”，重点破解“难题”，耐心疏导“愁闷”，尽心满足“期盼”；要以“解决问题”为首要标准，加强跟踪督办，加快转送交办，确保不拖延、不积压、不遗漏，保证全局畅通，保障案件的正常运行处理。要举一反三、精准研判，探寻信访背后暴露的治理难题，以达到“处理一个问题，化解同类矛盾”的效果。同时要严格依法依规按程序办事，办理信访事项、解决信访问题时，不搞“大闹大解决、小闹小解决”，坚持“一把尺子量到底”，对在信访工作中推诿拖延、敷衍塞责的，从严追究责任。
当天，姚文娟共接待4批次6人，认真听取他们反映的重大项目历史遗留问题、民事纠纷、环保拆迁、道路交通等事项，详细了解具体情况和群众需求，并与区级领导、相关部门、茶元头街道研究实施方案，现场逐一作出答复。
来源：北塔区人民政府
