邵商网红网时刻新闻9月25日讯（通讯员 罗文明 杨欢 刘彩平）“品质服务创未来，服务司乘我创优！”这是湖南高速集团邵东中心大站廖志华、冒菊花这对“姐妹花”的左右铭。虽然年龄上相差12岁，但她们有一个“工作创优、服务创优，业绩创优”的共同目标，她们迎难而上、争先创优，履职尽责、担当奉献，用女性的柔情让收费运营工作多了温情与温度。
“双向奔赴”能力优
2002年12月，廖志华进入G60沪昆高速邵东收费站，先后到周旺铺、邵阳南再回到邵东收费站，又为数不多驻站近20年的老员工。20年来，她依然坚守在收费第一线，那份纯朴、初心、笃定未曾改变，每天总是第一个来办公室换零、拿票、提箱，做好班前准备。她毫不吝啬地把自己积攒的宝贵工作经验传授给年轻新职工，一批又一批，发挥余热、壮心不已，默默贡献着自己的力量。
冒菊花便是廖志华“以老带新”带出来的最得意的徒弟，也是最佳拍档。2015年，刚调入邵东收费站的冒菊花，面对每小时1000台次的车流量，常常因业务不熟、特勤处置经验不足收错费，放错不合格绿通车。廖志华这位暖心的“大姐姐”常常利用休息时间给冒菊花讲解政策、业务知识，并制作了特情处置手册送给她。在廖志华的细心帮助下，冒菊花很快就成为了“新进业务能手”。
随着高速信息化、数字化、智能化发展，如拒超APP、电子发票开具操作流程等新的业务知识，对于年长的廖志华来说有些吃力，冒菊花总会第一时间上前帮忙，将自己所学的业务知识技能进行分享。正是因为廖志华、冒菊花这种互帮互助、不断学习、共同提升的“双向奔赴”，让她们收获满满，多次荣获先进个人、工会积极分子、业务能手等荣誉。
业务精练本领优
台上一分钟，台下十年功。廖志华、冒菊花是一线收费员，平凡简单而又负有责任感，她们甘当“螺丝钉”，每天重复上千遍文明用语，却依然保持时时微笑。
在邵东收费站日均1.5万台次车流量，收费每分钟4台次，发卡每分钟8台次的高强度下，牢记三核两准一快“六字诀”，保持着全年无误操作，收费发卡零差错，全年零投诉，司乘满意度100%的好成绩。
同时，廖志华、冒菊花不断探索规律、总结经验，采取现场紧盯ETC车辆跟车冲卡、大车小标、违规掉头、甩挂等行为，后台利用图像管理、业务管理、AI稽核系统等平台开展大数据筛查、对比、分析，查获逃费车辆28台次，挽回通行费损失24300元。
今年以来，廖志华、冒菊花发挥“主阵地”主场优势，“逢车必看，逢车必问”精准推广，主动牺牲休息时间，夜以继日地奋战在社区、停车场、蔬菜批发市场、车管所……只要哪里有安装需求，她们的身影就出现在哪里。她们从来都不把推广ETC当成自己的工作压力，而是当成一种挑战，坚持用不甘落后、拼命干事的精神，用攻坚破难、高度负责的态度，完成ETC推广55台，完成率153%。
“同心共建”服务优
每逢节假日，收费一线越是忙碌，廖志华、冒菊花常常牺牲休息的时间在收费现场设置“路灯”服务台，做好安全知识宣讲、便民服务、政策解读等工作，为过往司乘人员提供医药箱、修车工具、事故救援小手册、路线指引等服务，熟记其他路段及收费站附近景区的公里数，了解司乘的想法和困难，积极帮助排忧解难，提高服务质量。2022年以来，服务过往司乘886人次。
志愿服务树形象。廖志华、冒菊花深化服务内涵，延伸服务半径，“先生，请退回到停车线内。”“阿姨，你这样过马路太危险了，我扶您过来！”她们身穿着红马甲，手持文明引导旗，认真做好交通引导工作，以高度的社会责任感、昂扬的精神面貌展现出良好的服务形象，充分利用自身示范、教育、引导作用，助力邵东市文明城市创建，受到市民群众的好评和认可。2022年以来，累计服务时长达88小时。
成绩的背后，是她们十年如一日的坚守，加强学习绿通车辆查验、超限治理、特情操作的等业务新知识，凭着勤学苦练，不懂就问，爱学敢钻的劲头，练就了一身过硬本领，更是全站学习的榜样。
初心不改，方得始终。今年，邵东中心大站成为集团公司“双品牌一体化”建设站点。廖志华绣了一幅“不忘初心”十字绣，冒菊花手工编织了一个小花篮，为品牌站点建设添砖加瓦、贡献力量。
来源：红网邵阳站
