邵商网邵阳新闻网9月7日讯（通讯员 谢丽英） “您好，请问您有进我们台区经理客户微信群吗？便民服务卡上有我们的报修电话和台区经理的联系方式，如果有任何用电方面的需求，或者有好的意见和建议，都请随时拨打电话……”9月6日，新邵公司相关负责人来到新邵县寸石镇太上台区进行客户走访活动及对服务行为规范进行现场督查，这只是该公司持续开展“面对面心连心”全客户走访的一个缩影。
为了将活动真正落到实处，该公司统一印制了便民服务卡发放给客户，便民卡上公布台区经理的联系方式、供电所值班联系方式以及办理业务的二维码，并指导客户将便民服务卡张贴在醒目位置，方便客户遇到用电困难时能够随时咨询辖台区经理。当日，在走访现场，该公司工作人员通过面对面交流的方式，及时了解客户用电需求，核实收集客户联系方式，认真听取供电服务的意见和建议，现场解答客户提出的用电疑点、难点问题。同时，走访过程中，仔细向客户宣讲安全、科学、节约用电知识，手把手地帮助客户下载“网上国网”APP，并耐心指导客户熟悉各模块应用，提醒客户有联系方式变更时及时告知，保持沟通顺畅。
通过客户大走访，进一步增进了与客户之间的相互了解，有效架起了沟通的桥梁，为持续优化供用电环境、提升供电服务水平奠定了坚实的基础。下一步，该公司将认真梳理前期收集来的意见和建议，把满足客户用电需求作为供电服务的目标，持续开展“面对面 心连心”大走访活动，努力提升客户电力获得感和满意度，为广大电力客户安全稳定用电保驾护航。
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