邵商网2023年4月6日，邵阳市12328交通运输服务监督热线接到一通来自隆回县山界回族乡乡民的投诉电话，电话那头传来愤怒的声音：“最近一年来，隆回县7路公交车经常不按规定线路、规定时间发车，原本运营时间是早上6点到晚上18点多，但现在12点以后就基本不往山界回族乡走了，这给我们的日常出行带来了极大的困扰。”
根据乡民来电反映的问题，邵阳12328热线当即派单隆回县交通运输局，隆回县局对此高度重视，立刻派出人员前往隆回县公汽公司开展调查。经过详尽地调查后，该局确认了投诉产生的原因。原来，由于山界方向的乘客较少，加之部分7路公交车已有些老旧，导致个别驾驶员擅自减少了行驶班次。厘清情况后，该局果断采取措施，责令公交运营公司督促驾驶员和乘务员严格按照规定的时段、线路和站点运营。同时，在多方协调下将隆回县7路公交车的班次调整为每天6班次，缓解了山界回族乡乡民的公共出行的难题。经邵阳12328热线专人回访，投诉人表示情况明显好转，对交通运输部门认真负责的态度表示满意，并且自那以后再也没有收到相关投诉。
这个投诉件只是12328热线日常服务群众的一个缩影。邵阳12328热线是由邵阳市交通运输局主管的交通运输服务监督热线，于2014年开通，2017年末成立专门的12328信息服务中心负责运行，实现数据存储与传输，2021年底“双线运行”并入“12345”政务服务便民热线。近年来，邵阳12328热线积极践行服务监督的职责，及时受理并转派工单至邵阳区域内各交通运输部门，确保各民族群众的出行等权益得到保护。
“12328作为一个公共服务热线，扮演着与各民族群众沟通交流的角色，一些少数民族地区交通条件相对较差，但12328热线可受理群众的咨询、投诉、建议等业务，帮助我们及时了解各地民众的需求和困难，并协助相关部门解决问题。”隆回县交通运输局王鹏举如此说道。
交通运输与各行各业息息相关，直接影响着亿万群众的生活幸福感。12328作为一个公共服务热线，承载着民众对幸福生活的美好期望，也体现了各民族间相互依存、互帮互助的团结精神。正是这种团结的力量，推动着我们的国家不断发展和进步，各族人民团结一心、共同奋斗，就一定能凝聚起一往无前的磅礴力量，实现中华民族伟大复兴的中国梦！
来源：邵阳市公路管理局
