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湖南日报·华声在线8月3日讯(通讯员 曾慧平 曾哲)“您记下我的电话号码，您的诉求有了办理结果我打电话通知您!”隆回县委常委、常务副县长王兰鹏对电话那头的群众说道。
据悉，隆回县为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，提升12345政务服务便民热线质效，建立了“领导接听日”制度。8月1日上午，正是该县县委常委、常务副县长王兰鹏当班。在热线话务接听大厅，王兰鹏同志认真倾听群众来电反映的诉求，耐心回答、解决群众当前关切的急难愁盼问题，能现场解答的第一时间给予细致的解答，不能马上得到处理的直接将电话号码告知群众，跟进后续进度以及处理结果。
“12345，有事找政府”。如今，这句话已深入人心，更是群众遇到问题和困难时的第一反应，12345热线不仅做到“便民”，更是让企业和群众体会到“亲民”。12345政务服务便民热线不仅促进了干群联系，通过企业和群众反映了解到自身工作与实际的差距，更让人民感受到领导真切为人民服务的热心以及亲力亲为的真心，不做蜻蜓点水式的“假把戏”，而是真真切切给企业和群众创造了反映诉求平台，同时通过解决困难又建立了高于平台之间的干群联系。
接听结束后，王兰鹏对本场接听的群众诉求逐一签批。王兰鹏指出，12345反映的问题都是民生问题，事关老百姓的切身利益，各单位应高度重视，听民意、解民忧，领导班子要亲自过问与督办，务必使所反映的问题切实执行好“事事有着落，件件有回音”。
来源：华声在线邵阳频道
