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湖南日报·华声在线8月2日讯(通讯员 阳恩敏)为更好更快推动公司政务服务标准化、规范化、便利化。近日，隆回县自来水公司紧紧围绕“审批更快、办事更好、服务更优、获得感更强”的营商政务环境这一目标，深入开展了“走流程、解难题、优服务”活动。
走流程，找准问题症结再精简。此次走流程主要采取线上、线下分别进行，公司经理陈斌、分管政务工作副经理宁东扬深入政务服务大厅以普通办事群众和窗口工作人员身份对自来水新开户，用户名变更，水表分表立户，改管、移表，增容、减容等用水业务办理的整个流程进行全过程体验和面对面接待办事群众。对公司在供水营商政务环境存在的不合理现象进行深入的自查自纠，深入对照政策法规和行业标准规范进行梳理和精简，并结合供水行业特点制定了此次活动工作方案和问题清单，有效地提高了广大用户的办事效率。该公司将用水报装流程压缩为“用户申请”和“验收通水”两个环节，即用户申请后24小时内完成勘测、设计、预算等工作，除设计、施工及外线接入工程审批外的用水接入工程，一般于3个工作日完成安装施工、验收通水并对用户进行电话回访办结。
解难题，聚焦急难愁盼办实事。供水无小事，事关民生福祉，必须确保万无一失。近年来，该公司创新举措，对焦供水服务“堵点、痛点、难点”问题，在办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、抢修维修是否及时到位、线上线下是否联通融合、内部业务是否衔接顺畅、解决问题是否推诿扯皮、干部作风是否廉洁高效等方面出实招，亮新招，积极为企业办实事，为群众解难题。今年7月份，该公司在了解到隆回县桃花坪街道雨山社区油铺、小水塘村盘河在用水高峰期间存在水压不足的问题后。公司经理陈斌、常务副经理周章卫带领工作人员多次到桃花坪街道雨山社区油铺、小水塘村盘河现场调研，实地制定方案。最终确定在梅西湖往周旺斜岭方向的供水主管上开口，重新铺设DN110约2千米供水管网到桃花坪街道雨山社区油铺、小水塘村盘河两村，共计投入15万元，最终于7月初日通水，有效的解决了两村的饮水问题。7月28日，隆回县桃花坪街道雨山社区、小水塘两村村支两委代表将印有“饮水思源见真情、攻坚克难送甘泉”“情系民生、饮水思源”2面锦旗送到隆回县自来水公司，为县自来水公司“优服务、解难题、保供水”高效贴心的城乡供水服务竖起了大拇指。
优服务，打造供水服务新标杆。服务好不好，用户说了算。为切实提高政务服务窗口及自来水分中心办事效率、树立公司良好的服务形象，该公司始终以创建“一流的队伍、一流的作风、一流的服务、一流的环境、一流的业绩”为目标，把提升服务能力、强化服务素养作为一项长期工作来抓，坚持以人民群众“认不认可、满不满意”作为最高标准。近年来，该公司先后安排10余名窗口工作人员参加市、县营商环境业务培训，规范文明用语，深入开展了“清廉大厅”活动。并将个人业务水平、服务意识以及工作作风等方面纳入绩效考核，确保每名工作人员做到“服务用心、接待热心、受理细心、解释耐心、办事公心、建议虚心”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。
来源：华声在线邵阳频道
