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湖南日报·华声在线7月24日讯(通讯员 屈彤彤)为进一步提升窗口服务水平，深化窗口服务规范化建设，湖南移动邵阳城区分公司多措并举提升窗口服务质量，不断提高客户认知感和满意度。
一是完善硬件设施，打造服务升级。以创文相关要求为契机，在进营业厅门口服务台设立“爱心服务岗”，在台席设立“爱心窗口”，在客户休息区设置“爱心座椅”，为到厅办理业务的老年人及残障人员提供专属服务，并结合实际，在厅内摆放便民服务箱、便民雨伞架等便民设施，方便客户不时之需。
二是优化窗口设置，全面提升窗口服务效能。进一步整理营业厅满意度、营业厅服务投诉率等服务数据，固化设计服务模式与标准动作，便于一线人员动态掌握服务情况，强化事前管理和过程性对比自查，及时整理服务弱差情况，形成闭环管理。
三增强服务意识，提升窗口服务形象。针对营业员开展服务满意度大评比，从仪容仪表规范、仪态规范、语言规范等方面加强对窗口人员培训，强化服务意识，规范服务行为，提升服务形象，真正做到以客户为中心，不断提升营业厅的服务能力和服务水平。
来源：华声在线邵阳频道
