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邵阳市绥宁县政务公开工作一直走在全市乃至全省前列，目前正积极争创全省政务公开工作先进单位。今年绥宁县行政审批服务局积极向浙江先进学习，借他山之石琢己身之玉，擦亮政务公开“新名片”。
学“浦江经验”敲门服务“最远那一户”
今年以来，绥宁县行政审批服务局在吸取“枫桥经验”和“浦江经验”的基础上，将服务的触手向下延伸、再延伸，不仅跑出新的“服务速度”，还变“坐着服务”为“敲门服务”。
5月，绥宁县行政审批服务局举行政务公开主题实践活动，寻找“最远那一户”，上门送服务。绥宁县行政审批服务局的工作人员，联合评残机构、乡镇干部和民政人员，驱车3个小时，上门为90岁高龄、行动不便的吴儒仁老人，申请“湘易办”高龄老人补贴，亲手将残疾人证送到老人的手中。
绥宁县行政审批服务局寻找全县“最远那一户”上门为其办理业务的同时，落实了“四减”（减跑动、减时间、减材料、减环节）要求，是优化营商的一次创新尝试，全局目前完成15813条业务办理项梳理，除个别单位省里有特殊要求外，按能减尽减的原则在持续推进中。该项工作蒋持续一年，全局职工利用休息时间，跋山涉水上门为偏远地区行动不便的老、弱、病、残、孕办理业务。
绥宁县还通过现场观摩、座谈交流、政策发布等多种形式开展“政务公开主题日”活动30余场，及时回应社会关切。今年5月“走进最远那一户”政务公开主题日活动的先进经验，在《湖南日报》推介报道。
学“枫桥经验”做到6个“第一时间”
绥宁县坚持“群众利益无小事，群众满意为标准”的原则，在12345热线诉求工单办理过程中，创新改进工作方法，要求件件办理事项都要做到“第一时间”。
绥宁县12345热线近日接到电话，称某商城快递员将到付的货品交给客户后，客户“玩消失”。12345热线第一时间将电话转接至110警务平台。长铺水陆派出所很快将480元货款追回，交付到快递员手中。这是6个“第一时间”工作的一个缩影。
绥宁县自主创新的6个“第一时间”工作法，包括第一时间接单响应，问题交办至承办单位，及时接收并核实工单内容；第一时间联系群众，督促承办单位第一时间与诉求群众取得联系，有效解决群众诉求；第一时间督办工单，由县政府分管领导第一时间进行调度督办，对结果评价；第一时间落实办理，坚决杜绝“正在核实”、“正在办理”、“正在协调”等现象；第一时间情况反馈，要求承办单位要第一时间将工单办理情况告知诉求人，有效促进群众满意度提高；第一时间对接回访，扎实做到疑难工单、不满意工单“清零”。
6个“第一时间”让群众对政务工作的支持率、参与度明显上升。绥宁县“湘易办”超级服务端，完成注册130437人，为任务总数的97.34%。当地群众用“注册”的热情，“第一时间”支持了政府的该项工作。
为了让“枫桥经验”落地生根，绥宁县还依托辖区内政务服务平台建立“街乡吹哨、部门报到”服务基层工作机制。来自乡镇的县人大代表刘先生，向12345政府服务热线反映，县委党校往坪溪方向急转弯处存在安全隐患，当地住建部门联合县交警大队迅速处置，加固了防护栏，增设了警示牌和减速带，消除了安全隐患。当地政协委员“吹哨”反映税费减免的问题后，绥宁县1至4月新增减税降费及退税缓费926.57万元，惠及2636户纳税人缴费人。一声哨响，部门聚齐、直击症结，解决群众急难愁盼问题。
树“本土品牌”打造“一站式”服务专区
今年以来，绥宁县在借“他山之石”的基础上，努力琢己身之玉，擦亮政务服务“本土品牌”。县政务服务中心搬迁至总面积近4000余平米的新政务服务中心大楼后，设立9 个办事专区，75个专窗，21个综合窗口，进驻单位 34个，进驻事项 907 项，进驻人员92人，全县政务公开政务服务工作局面得到了质的提升。
硬件提升的基础上，“软件上”再提质，目标是提供更优的“一站式”服务。绥宁县结合企业群众需求,按照国、省、市关于推进政务公开专区建设的工作要求，在县政务服务中心大厅建立规范、功能齐全的政务公开专区，明确专人负责定期发布惠企服务信息，公开惠企服务举措，发布政策解读和惠企服务信息1000余条，大大提升了企业办事效率，精心为群众提供一站式政务公开体验。
同时政务公开专区设立自助查询点、资料阅览点和申请接收点，配备电脑、打印机、桌椅等基础设施，提供政府公报、政府工作报告、惠民惠企政策、办事指南、便民服务手册等多种政策资料供群众查阅,在细节处体现人文关怀，为企业群众提供优质高效的政务公开政务服务体验。
为形成管理闭环，绥宁县行政审批局通过自查自纠以及第三方评估，严格落实发布审核、过程监督、完善评估等各项措施。在源头上、过程中、事后审查等全流程上把关，有效形成运转高效的政务公开工作体系，扎扎实实促进政务公开标准化、规范化。
如今，绥宁县全县共整合了15条政务热线，全面推进“一呼即应”改革，创建了“12345+营商环境”“12345+政务服务”“12345+人大代表”等工作机制，打造“一呼即应”“接诉即办”政府服务总客服。绥宁县“政企通”进园区纾解企业“贷款难”的做法入选全省服务企业“十大”典型案例，形成了有较大影响力的本土服务品牌。
来源：新湖南客户端
