邵商网湖南日报·华声在线7月7日讯(通讯员 卿恩华 戴慧 阳小龙)“真没想到你们在百忙之中会主动联系我，这么快就帮我解决了社保卡问题，工作效率这么高、服务态度这么好，太感谢你们了。”7月6日上午，隆回县西洋江镇刘女士给县人社局社保卡卡管中心工作人员打来电话，表示内心的感激之情。
7月3日，隆回县人社局社保卡卡管中心收到县12345热线转来的关于刘女士社保卡账户被银行冻结、社保卡无法正常使用的网络诉求。
得悉这一情况后，县人社局社保卡卡管中心负责人立即核实相关情况。经查询社保卡管理系统后，了解到刘女士于今年1月份通过即时制卡，已重新办理社保卡并进行金融激活，社保卡状态显示正常。
为便于沟通，该中心负责人线下直接与刘女士取得电话联系，把所查询到的情况如实反馈给了刘女士，全面了解其在社保卡使用过程中所遇到的问题，逐一进行详细而精准的解答。刘女士在电话中表示对此次线下沟通非常满意，并主动提出撤销诉求。
据统计，今年以来，隆回县社保卡卡管中心通过“线上+线下”方法，已成功解答群众诉求28起。在每次接到网络诉求后，该中心都会在第一时间与投诉群众取得联系，悉心解答群众在社保卡使用过程中碰到的一些疑难问题，直至群众满意为止。
来源：华声在线邵阳频道
