邵商网邵阳新闻网6月27日讯（通讯员 阳梅方）为助力老年人缩小“数字鸿沟”，全面满足老年人支付结算需求，近年来，昭阳农商银行践行“支付为民”理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，温情护航“夕阳红”。
一是提升网点质效。近年来，该行大力实施网点提质改造工程，在“硬环境”上下功夫，围绕老年客户群体的特征和需求，持续细化关爱举措，营业大厅配置了雨伞、老花镜、医药箱等助老便民设施。此外，主动加强员工技能培训，及时为有需求的老年群众兑换零币、残币，并针对不会操作智能手机、智慧柜员机的老年客户提供一对一的引导，帮助他们适应金融科技服务。
二是延伸服务触角。该行秉承“以客户为中心”的服务理念，辖内网点在合规的前提上，为无法前来网点办理业务的老年客户开辟绿色通道，将柜台搬至家门口、搬至病床前，进一步延伸服务半径，为老年客户提供上门服务。据统计，今年以来，该行已为有实际困难的客户上门办理银行卡密码重置、社保卡换卡、存折挂失、账户解控等业务30余笔。
三是丰富宣传形式。该行注重在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全。同时，该行定期开展形式多样的反电诈宣传活动，重点针对老年客户群体，并以案为鉴，有针对性地提醒老年客户不轻信、不透露、不汇款，警惕诈骗陷阱，谨防上当受骗。
“老吾老以及人之老。”今后，该行将进一步提升金融服务适老化程度，为老年客户提供更加方便、快捷的金融服务，为社会保障事业发展贡献金融力量。
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